Question 1

플랜을 어떻게 업그레이드하거나 다운그레이드할 수 있습니까?

Accepted Answer

계정 설정에서 언제든지 플랜을 변경할 수 있습니다. 청구로 이동하여 플랜 변경을 선택하고 현재 필요에 맞는 등급을 선택하십시오. 업그레이드하는 경우 변경 사항이 즉시 적용됩니다 — 새 기능과 높은 한도에 즉시 액세스할 수 있습니다. 다운그레이드하는 경우 다음 청구 주기 시작 시 변경 사항이 적용되므로 그때까지 현재 기능을 유지합니다.

모든 업그레이드에 대해 일할 계산을 적용하므로 청구 기간 잔여 기간에 대한 차액만 지불합니다.

모든 업그레이드에 대해 일할 계산을 적용하므로 청구 기간 잔여 기간에 대한 차액만 지불합니다.

Question 2

맞춤형 플랜이 필요한 경우 어떻게 합니까?

Accepted Answer

특정 요구 사항이 있는 클리닉을 위해 맞춤형 플랜을 기꺼이 만들어 드립니다. 이는 일반적으로 더 큰 팀, 다중 지점 그룹, 또는 전담 지원과 맞춤형 연동이 필요한 조직에 적용됩니다. 엔터프라이즈 플랜은 사용자 50명부터 시작하지만 수백 명까지 확장할 수 있습니다. 맞춤형 플랜에는 전담 계정 관리, 맞춤형 온보딩 및 교육, SLA 보증, 고급 보안 기능, 화이트 레이블 옵션이 포함될 수 있습니다. 가격은 요구 사항, 팀 규모, 지원 필요에 따라 다릅니다.

맞춤형 플랜이 적합하다고 생각되시면 영업팀과 통화를 예약하시면 실제로 필요한 것에 맞춘 제안서를 준비해 드리겠습니다 — 일괄 패키지가 아닙니다.

맞춤형 플랜이 적합하다고 생각되시면 영업팀과 통화를 예약하시면 실제로 필요한 것에 맞춘 제안서를 준비해 드리겠습니다 — 일괄 패키지가 아닙니다.

Question 3

어떤 결제 방법을 수락합니까?

Accepted Answer

Visa, Mastercard, American Express, Discover를 포함한 모든 주요 신용카드를 수락합니다. 연간 플랜에서는 ACH 은행 이체로도 결제할 수 있습니다. 모든 결제는 결제 공급업체를 통해 안전하게 처리되며, 서버에 전체 카드 정보를 저장하지 않습니다.

더 큰 팀이나 엔터프라이즈 계정의 경우 net-30 인보이스 및 구매 주문을 포함한 맞춤형 청구 조건을 마련할 수 있습니다. 결제 방법을 업데이트해야 하는 경우 계정 설정의 청구 섹션에서 언제든지 할 수 있습니다. 카드 만료 전에 알림을 보내드리며, 결제가 실패하면 서비스 중단이 없도록 즉시 알려드립니다.

Question 4

취소하면 환불받을 수 있습니까?

Accepted Answer

모든 신규 계정에 30일 환불 보증을 제공합니다. WIO CLINIC이 첫 달 내에 맞지 않는다면 저희에게 연락하시면 전액 환불해 드립니다 — 아무 질문도 없습니다. 위험 없이 플랫폼을 자신 있게 사용해 보시길 원합니다.

처음 30일 이후에는 월간 또는 연간 구독의 미사용 기간에 대한 환불을 제공하지 않지만, 언제든지 취소할 수 있으며 현재 청구 기간 종료 시까지 액세스를 유지합니다. 데이터를 인질로 잡는 것을 믿지 않습니다 — 떠나기 전에 모든 것을 내보낼 수 있습니다. 제품이나 서비스에 문제가 있으면 직접 저희에게 연락하십시오. 올바르게 해결해 드리겠습니다.

Question 5

연간 청구는 어떻게 작동합니까?

Accepted Answer

연간 청구로 전환하면 현재 월간 플랜의 크레딧을 계산하여 연간 청구서에 적용합니다. 즉시 할인된 요금을 받게 됩니다. 연중에 사용자를 추가해야 하는 경우 연간 기간 잔여 기간에 대한 비용을 일할 계산합니다. 연간 고객은 우선 지원과 새 기능에 대한 조기 액세스도 받습니다.

Question 6

요금제는 어떻게 작동합니까?

Accepted Answer

요금제는 사용자 수와 필요한 모듈에 따라 결정됩니다. 스토리지, API 호출, 기본 지원에 대한 숨겨진 비용 없이 월간 또는 연간으로 지불합니다. 모든 플랜에는 핵심 기능이 포함됩니다 — 표준이어야 할 기능에 추가 비용을 지불하지 않습니다. 웹사이트에 요금제를 공개적으로 게시하며, 무엇이든 결정하기 전에 명확한 견적을 제공합니다. 필요가 변경되면 위약금 없이 사용자와 모듈을 추가하거나 제거할 수 있습니다. 연간 플랜에는 할인이 포함됩니다.

Question 7

사용자당 요금을 부과합니까?

Accepted Answer

당사 요금제는 선택한 플랜 등급에 따르며, 각 등급에는 정해진 수의 사용자가 포함됩니다. 스타터 플랜에는 최대 2명, 프로페셔널에는 최대 10명, 엔터프라이즈는 무제한이 포함됩니다. 플랜에 포함된 것보다 더 많은 사용자가 필요한 경우 사용자당 월 소정의 추가 요금으로 추가할 수 있습니다.

Question 8

WIO CLINIC은 다른 도구와 연동됩니까?

Accepted Answer

예. WIO CLINIC은 네이티브 연동 및 API를 통해 클리닉에서 이미 사용하는 도구와 연결됩니다. 국가 의료 시스템, 처방 플랫폼, 회계 소프트웨어, 커뮤니케이션 도구 등과 연동됩니다. 연동 페이지에서 전체 목록을 확인할 수 있습니다.

필요한 도구에 대한 사전 구축 연동이 없는 경우, API를 통해 맞춤형 연결을 구축하거나 자동화 플랫폼을 사용하여 격차를 해소할 수 있습니다. 고객 요청에 따라 새 연동을 계속 추가하고 있습니다 — 특정 필요 사항이 있으면 알려주시면 로드맵에 고려하겠습니다.

Question 9

여러 팀원이 하나의 계정을 사용할 수 있습니까?

Accepted Answer

물론입니다. WIO CLINIC은 임상 팀을 위해 구축되었습니다. 플랜에서 허용하는 만큼 사용자를 추가할 수 있으며, 각 사람은 역할 기반 권한으로 자체 로그인을 받습니다. 누가 무엇을 볼 수 있는지 제어합니다 — 접수 담당자는 일정을 보고, 임상의는 환자 기록을 보고, 회계사는 재무 데이터를 봅니다.

Question 10

취소하면 내 데이터는 어떻게 됩니까?

Accepted Answer

데이터는 귀하의 것입니다. 취소하면 계정이 닫히기 전에 모든 것을 내보낼 수 있습니다. 환자 기록, 예약, 청구서, 임상 문서 등 모든 정보에 대한 간단한 내보내기 옵션을 제공합니다. 다른 시스템에서 작동하는 표준 형식으로 다운로드할 수 있습니다.

취소 후 마음이 바뀌거나 내보내는 것을 잊어버린 경우를 대비하여 60일 동안 데이터를 보관합니다. 그 유예 기간 이후에는 서버에서 모든 정보를 영구적으로 삭제합니다. 계정이 닫히기 전과 최종 삭제 전에 알림을 보내드립니다.

Question 11

WIO CLINIC을 내 워크플로에 맞게 사용자 지정할 수 있습니까?

Accepted Answer

예. WIO CLINIC은 전문 분야와 워크플로에 맞게 적응합니다 — 반대로가 아닙니다. 임상 양식을 사용자 지정하고, 치료 템플릿을 구축하고, 클리닉이 실제로 운영되는 방식에 맞게 플랫폼을 구성할 수 있습니다.

대시보드는 완전히 구성 가능합니다 — 역할에 중요한 지표와 보기를 표시합니다.

대시보드는 완전히 구성 가능합니다 — 역할에 중요한 지표와 보기를 표시합니다.

Question 12

모바일 앱이 있습니까?

Accepted Answer

예. iOS 및 Android용 네이티브 모바일 앱이 있습니다. 모바일 앱을 사용하면 책상에서 멀리 있을 때 필요한 것에 액세스할 수 있습니다 — 일정 확인, 환자 기록 검토, 커뮤니케이션 전송, 예약 관리. 중요한 업데이트에 대한 푸시 알림을 받으므로 아무것도 놓치지 않습니다.

모바일 경험은 이동 중 임상 사용을 위해 설계되었습니다 — 데스크탑의 축소 버전이 아닙니다. 모든 것이 웹 앱과 즉시 동기화되므로 기기에 관계없이 팀이 항상 최신 정보를 볼 수 있습니다.

Question 13

환자 포털은 어떻게 작동합니까?

Accepted Answer

환자 포털은 환자에게 청구서 결제, 예약 확인, 문서 접근을 위한 안전한 로그인 불필요 방법을 제공합니다. SMS 또는 WhatsApp으로 보내진 고유 링크를 통해 접근 가능합니다 — 계정 생성이 필요 없습니다. 전체 포털 경험을 선호하는 클리닉의 경우, 환자가 계정을 만들어 예약 내역과 치료 기록을 볼 수도 있습니다.

Question 14

지원 요청에 얼마나 빨리 응답합니까?

Accepted Answer

지원 팀은 일반적으로 업무 시간(월요일~금요일, 오전 9시~오후 6시 CET) 내에 2~4시간 내에 응답합니다. 로그인 문제나 데이터 접근 오류와 같이 WIO CLINIC 사용 능력에 영향을 미치는 긴급한 문제의 경우 우선순위를 두고 일반적으로 1시간 내에 응답합니다. 업무 시간 외 및 주말에는 응답이 다소 오래 걸리지만 즉각적인 주의가 필요한 중요한 문제를 모니터링합니다.

Question 15

온보딩 도움을 제공합니까?

Accepted Answer

예. 모든 신규 계정은 비디오 튜토리얼, 설정 가이드, 단계별 안내를 포함한 온보딩 리소스에 액세스할 수 있습니다. 첫 번째 환자 추가부터 청구 및 임상 워크플로 구성까지 모든 것을 다룹니다. 대부분의 클리닉은 이 자료를 따라 며칠 내에 운영을 시작합니다.

프로페셔널 및 엔터프라이즈 고객은 팀과 함께 개인화된 온보딩을 받습니다. 워크플로를 매핑하고, 전문 분야에 맞게 플랫폼을 구성하고, 데이터를 이전하고, 직원을 교육하는 데 도움을 드립니다. 목표는 자신감 있고 완전히 운영 가능한 팀입니다 — 서둘러 라이브하는 것이 아닙니다.

Question 16

버그를 발견하면 어떻게 합니까?

Accepted Answer

보고해 주시면 신속히 조사하겠습니다. 작업 능력에 영향을 미치는 문제는 우선 주의를 받습니다. 이메일, 라이브 채팅, 또는 앱 내 피드백 도구를 통해 보고할 수 있습니다. 공유할 수 있는 세부 정보가 많을수록 — 무엇을 하고 있었는지, 무슨 일이 발생했는지, 오류 메시지 — 더 빨리 해결할 수 있습니다. 스크린샷이 도움이 됩니다.

Question 17

팀 교육을 도와줄 수 있습니까?

Accepted Answer

예. 역할 기반 교육 리소스를 제공하고 팀을 위한 라이브 세션을 마련할 수 있습니다. 모든 고객은 지식 기반, 비디오 라이브러리, 안내 튜토리얼에 액세스할 수 있습니다. 일상적인 작업과 고급 워크플로 모두를 다루므로 신규 직원이 빠르게 적응할 수 있습니다.

Question 18

전화 지원을 제공합니까?

Accepted Answer

전화 지원은 엔터프라이즈 고객에게 제공됩니다. 대부분의 지원은 이메일과 라이브 채팅을 통해 처리됩니다 — 더 빠르고, 스크린샷과 링크를 공유할 수 있으며, 솔루션의 서면 기록을 제공합니다.

그렇지만 일부 상황은 실시간으로 처리하는 것이 더 좋습니다 — 복잡한 기술적 문제, 워크플로 질문, 또는 플랫폼을 잘 아는 사람과 문제를 논의해야 할 때. 엔터프라이즈 고객은 전용 지원 라인을 받습니다. 다른 플랜을 사용하고 있고 진정으로 전화 통화가 필요한 긴급 상황이 있다면 연락해 주시면 해결해 드리겠습니다.

Question 19

가동 시간 보증은 무엇입니까?

Accepted Answer

99.9% 가동 시간을 목표로 하며 지속적으로 달성합니다. 인프라는 여러 데이터 센터에 걸쳐 중복 시스템에서 실행됩니다 — 하나가 실패하면 트래픽이 자동으로 다른 곳으로 라우팅됩니다. 플랫폼을 24시간 모니터링하며 성능 저하에 대한 자동 알림을 갖추고 있습니다.

자주 묻는 질문