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양방향 문자

SMS 및 WhatsApp을 통한 환자와의 실제 대화 — 환자 기록에 기록됩니다.

개인 전화를 통한 환자 메시지가 위험을 초래하는 이유

직원들이 개인 WhatsApp 또는 SMS를 사용해 환자와 소통할 때, 진료소는 무슨 말이 오갔는지 기록이 없고, 직원이 자리를 비울 때 대화를 인수인계할 방법이 없으며, 불만이 제기될 때 준수를 증명할 수 없습니다. 환자들도 매번 다른 번호를 받아 혼란이 생깁니다.

환자 기록에 대화 이력 없음

개인 전화를 통해 전송된 메시지는 진료 관리 시스템에 표시되지 않습니다 — 임상 및 관리 기록에 공백이 생깁니다.

직원 전환이 환자 관계를 단절시킴

접수 직원이 떠나거나 휴가일 때 개인 번호로 시작된 환자 대화가 분실됩니다. 환자들이 처음부터 다시 시작해야 합니다.

수신 거부 준수가 관리되지 않음

수신 거부 상태를 추적하지 않고 마케팅 또는 알림 메시지를 전송하면 진료소가 규제 패널티에 노출되고 환자 신뢰가 손상됩니다.

전체 임상 컨텍스트를 갖춘 중앙화된 환자 메시지

공유 SMS 및 WhatsApp 수신함

모든 수신 및 발신 환자 메시지가 단일 공유 수신함에 도착합니다. 권한이 있는 모든 팀원이 전체 대화 이력을 볼 수 있습니다.

대화별 직원 배정

수신 메시지를 적절한 직원 — 접수처, 청구, 임상 코디네이터 — 에게 배정 추적 및 대화 소유권과 함께 라우팅하십시오.

환자 컨텍스트 패널

직원이 환자 대화를 열 때 화면 전환 없이 전체 환자 기록 — 예약, 미수 청구서, 치료 계획 — 이 채팅 옆에 표시됩니다.

일반적인 답변을 위한 템플릿 라이브러리

예약 확인, 길 안내, 수술 후 지침 및 결제 문의를 위한 사전 승인된 응답 템플릿이 직원들이 처음부터 작성하지 않고 몇 초 안에 답변할 수 있게 합니다.

수신 거부 준수 관리

SMS 소통을 수신 거부한 환자들이 시스템 전체에 표시됩니다. 수신 거부 환자에게는 더 이상 메시지가 전송되지 않습니다 — 자동으로 규제 위반을 방지합니다.

소통 감사 추적

전송 및 수신된 모든 메시지가 환자의 소통 이력에 기록됩니다 — 날짜, 시간, 내용, 전달 상태 및 전송한 직원.

임상 조정을 위한 내부 팀 채팅

환자 메시지 외에도 WIO CLINIC에는 직원을 위한 채팅방 및 직접 메시지가 있는 내장된 내부 채팅이 포함됩니다. 임상 소통이 플랫폼 내에 머뭅니다 — 검색 가능하고, 보안적이며, 필요할 때 환자 및 세션 컨텍스트와 연결됩니다.

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개인 전화가 아닌 진료소에 속하는 환자 대화

WIO CLINIC의 양방향 문자가 모든 환자 소통을 하나의 검색 가능하고, 준수적이며, 완전히 직원이 관리하는 수신함에 두는 방법을 확인하십시오.

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