أول شيء لاحظناه هو أن العيادات التي زرناها كانت تشغّل ثلاثة أو أربعة برامج لإدارة كرسي واحد. نظام واحد يحتفظ بالموعد، وآخر يحتفظ بالملف الطبي، وثالث يرسل الفاتورة، ورابع يحاول تذكير المريض بالعودة. لا أحد منها يتحدث إلى الآخر. موظف الاستقبال كان يقوم بالحديث — بإعادة كتابة نفس المعلومات في كل منها، ثلاث أو أربع مرات يومياً.

افترضنا أن أحدهم قد بنى أداة أفضل. فبحثنا. تحدثنا إلى عيادات أسنان وعيادات تجميل وأطباء عيون ومكاتب طب الأسرة عبر دول متعددة. كل واحدة منها كانت تشغّل نفس الرقعة المرتّقة. المنصات التي كانت تحاول توحيد هذا كانت إما عامة جداً بحيث لا تستطيع التعامل مع تدفق العمل السريري الفعلي — لا مخطط أسنان للطبيب، لا معرض قبل/بعد لطبيب التجميل — أو كانت متخصصة في تخصص واحد لدرجة أن بقية الممارسة عادت إلى جداول البيانات.

لذا بنيناه بأنفسنا. ليس نظام CRM للرعاية الصحية. وليس نظام EHR مع الجدولة مربوطة به. نظام تشغيل سريري مصمم حول الطريقة التي تعمل بها العيادة فعلاً: مُدرك للتخصص عند الكرسي، تشغيلي عند الاستقبال، مالي في نهاية الشهر، والبيانات نفسها تحت كل ذلك. تعلّمت المنصة تغيير وجهها بناءً على العيادة التي تستخدمها — مخططات الأسنان للطب السني، معارض الصور للتجميل، اختبارات الإبصار لطب العيون — لكن السجل الأساسي ومسار التدقيق ومحرك الفوترة ظلوا كما هم.

هذا لا يزال ما نبنيه. معظم شركات البرمجيات في نهاية المطاف تصبح قائدة على الجانب المالي وتبدأ في التحسين للعقد بدلاً من الكرسي. اتخذنا بعض القرارات الصريحة للدفع ضد ذلك — تصدير مفتوح للبيانات بشكل افتراضي، ذكاء اصطناعي متعدد المزودين حتى لا نحبس العملاء في خارطة طريق بائع واحد، ورفض ادعاءات الامتثال التي لا يمكننا إثباتها. العيادة تأتي أولاً. العقد يتبع.