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दंत चिकित्सा प्रैक्टिस अपनी ऑनलाइन प्रतिष्ठा पर नियंत्रण क्यों खो देती हैं
नाखुश रोगी बिना प्रेरणा के समीक्षाएं छोड़ते हैं। खुश रोगी शायद ही कभी ऐसा करते हैं। परिणाम एक असमान रूप से नकारात्मक ऑनलाइन उपस्थिति है जो संभावित रोगियों को हतोत्साहित करती है — यहां तक कि जब अधिकांश विज़िट अच्छी तरह से गई। एक व्यवस्थित प्रतिक्रिया लूप के बिना, प्रैक्टिस समस्याओं के बारे में बहुत देर से जानती है।
नकारात्मक समीक्षाएं अधिक प्रतिनिधित्व करती हैं
जिन रोगियों का बुरा अनुभव था वे संतुष्ट लोगों की तुलना में समीक्षा छोड़ने की अधिक संभावना रखते हैं, जिससे प्रैक्टिस की सार्वजनिक रेटिंग विकृत होती है।
सेवा मुद्दों पर कोई प्रारंभिक चेतावनी नहीं
सत्र-स्तरीय प्रतिक्रिया के बिना, किसी विशिष्ट प्रदाता या प्रक्रिया के साथ आवर्ती समस्याएं प्रतिष्ठा संकट बनने तक अनदेखी रहती हैं।
सकारात्मक समीक्षाएं उत्पन्न करने का कोई सिस्टम नहीं
मौखिक रूप से समीक्षाओं के लिए पूछना असंगत और भूलने में आसान है। अधिकांश संतुष्ट रोगियों को अपना अनुभव ऑनलाइन साझा करने के लिए कभी प्रेरित नहीं किया जाता।
