पहली बात जो हमने देखी वह यह थी कि हमने जो क्लिनिक दौरे किए वे एक कुर्सी का प्रबंधन करने के लिए तीन या चार सॉफ़्टवेयर चला रहे थे। एक प्रणाली अपॉइंटमेंट रखती थी, दूसरी चार्ट रखती थी, तीसरी चालान भेजती थी और चौथी रोगी को वापस आने की याद दिलाने की कोशिश करती थी। उनमें से कोई भी दूसरों से बात नहीं करता था। रिसेप्शनिस्ट ने बात की — प्रत्येक में एक ही जानकारी फिर से टाइप करके, दिन में तीन या चार बार।

हमने मान लिया कि किसी ने एक बेहतर टूल बनाया होगा। इसलिए हमने देखा। हमने कई देशों में दंत अभ्यासों, सौंदर्य क्लिनिक, नेत्र रोग विशेषज्ञों और परिवार-चिकित्सा कार्यालयों से बात की। उन सभी में से हर एक एक ही पैचवर्क चला रहा था। जो प्लेटफ़ॉर्म इसे समेकित करने की कोशिश कर रहे थे वे या तो वास्तविक नैदानिक कार्यप्रवाह को संभालने के लिए बहुत सामान्य थे — दंत चिकित्सक के लिए कोई टूथ चार्ट नहीं, सौंदर्यशास्त्री के लिए कोई पहले/बाद की गैलरी नहीं — या किसी एक विशेषज्ञता में इतने गहरे थे कि अभ्यास का बाकी हिस्सा स्प्रेडशीट पर वापस आ गया।

इसलिए हमने खुद एक बनाया। हेल्थकेयर CRM नहीं। शेड्यूलिंग जोड़े गए EHR नहीं। एक नैदानिक ऑपरेटिंग सिस्टम जो क्लिनिक के वास्तव में काम करने के तरीके के आधार पर डिज़ाइन किया गया है: कुर्सी पर विशेषज्ञता-जागरूक, फ्रंट डेस्क पर परिचालन, महीने के अंत में वित्तीय, और इसके सभी के नीचे एक ही डेटा। प्लेटफ़ॉर्म ने सीखा कि कौन सा क्लिनिक इसका उपयोग कर रहा है इसके आधार पर चेहरे बदलना — दंत चिकित्सा के लिए टूथ चार्ट, सौंदर्य के लिए फोटो गैलरी, नेत्र विज्ञान के लिए दृष्टि परीक्षण — लेकिन अंतर्निहित रिकॉर्ड, ऑडिट ट्रेल और बिलिंग इंजन एक ही रहे।

हम अभी भी यही बना रहे हैं। अधिकांश सॉफ़्टवेयर कंपनियां अंततः वित्त-नेतृत्व बन जाती हैं और कुर्सी के बजाय अनुबंध के लिए अनुकूलन शुरू करती हैं। हमने उसके खिलाफ धक्का देने के लिए कुछ स्पष्ट निर्णय लिए हैं — डिफ़ॉल्ट रूप से खुला डेटा निर्यात, मल्टी-प्रदाता AI ताकि हम कभी भी ग्राहकों को एकल विक्रेता के रोडमैप में लॉक न करें, और ऐसे अनुपालन दावे करने से इनकार जिन्हें हम बैकअप नहीं कर सकते। क्लिनिक पहले आता है। अनुबंध बाद में।