İlk fərq etdiyimiz şey ziyarət etdiyimiz klinikların bir kreslonu idarə etmək üçün üç-dörd proqram işlətdiyiydi. Bir sistem randevunu saxlayırdı, digəri cədvəli saxlayırdı, üçüncüsü fakturanı göndərirdi, dördüncüsü xəstəni geri gəlməyə xatırlatmağa çalışırdı. Heç biri digərləri ilə danışmırdı. Resepsionist danışırdı — hər gün üç-dörd dəfə eyni məlumatı hər birinə yenidən yazaraq.

Birinin daha yaxşı bir alət qurduğunu güman etdik. Ona görə axtardıq. Birdən çox ölkədə diş praktikası, estetik klinikalar, oftalmoloqlar və ailə praktikası ofisləri ilə danışdıq. Hamısı eyni lövbər işlədirdi. Bunu birləşdirməyə çalışan platformalar ya faktiki klinik iş axınını idarə etmək üçün çox ümumilik idi — diş həkimi üçün diş cədvəli yoxdur, estetikçi üçün əvvəl/sonra qalereya yoxdur — ya da o qədər dərin bir ixtisasda idi ki, praktikanın qalanı cədvəllərə qayıdırdı.

Buna görə özümüz qurduq. Tibbi CRM deyil. Planlaşdırma əlavə edilmiş EHR deyil. Klinikin faktiki necə işlədiyinə görə dizayn edilmiş klinik əməliyyat sistemi: kresloda ixtisas bilgisi, resepsiyonda əməliyyat, ayın sonunda maliyyə və bunların hamısının altında eyni məlumatlar. Platforma hansı klininanın onu istifadə etdiyindən asılı olaraq üzlər dəyişməyi öyrəndi — dişlər üçün diş cədvəlləri, estetik üçün foto qalereyaları, oftalmologiya üçün görmə testləri — lakin altındakı qeyd, audit izi və fakturalaşdırma mühərriki eyni qaldı.

Biz hələ də bunu qururuq. Əksər proqram şirkətləri sonda maliyyə liderliyi alır və müqaviləni optimallaşdırmağa başlayır. Buna qarşı çıxmaq üçün bəzi açıq qərarlar verdik — varsayılan olaraq açıq məlumat ixracı, heç vaxt müştəriləri tək bir satıcının yol xəritəsinə bağlamayacağımız üçün çoxtəchizatlı Sİ, və tərəddüd etmədən dəstəkləyə bilməyəcəyimiz uyğunluq iddialarından imtina. Klinika birinci gəlir. Müqavilə onun ardınca gəlir.