Question 1

プランのアップグレードまたはダウングレードはどうすれば良いですか？

Accepted Answer

アカウント設定からいつでもプランを変更できます。「請求」に移動し、「プランを変更」を選択して、現在のニーズに合ったプランを選んでください。アップグレードの場合は即時に有効になり、新機能と上限値にすぐアクセスできます。ダウングレードの場合は、次の請求サイクルの開始時に変更が適用されるため、それまでは現在の機能をご利用いただけます。

すべてのアップグレードは日割り計算されるため、残りの請求期間の差額のみをお支払いいただきます。

すべてのアップグレードは日割り計算されるため、残りの請求期間の差額のみをお支払いいただきます。

Question 2

カスタムプランが必要な場合はどうすれば良いですか？

Accepted Answer

特定のニーズを持つクリニック向けにカスタムプランを喜んで構築いたします。これは通常、より大きなチーム、複数拠点グループ、または専任サポートとカスタム連携が必要な組織に適用されます。エンタープライズプランは50ユーザーから始まり、数百までスケールできます。カスタムプランには、専任アカウント管理、カスタマイズされたオンボーディングとトレーニング、SLA保証、高度なセキュリティ機能、ホワイトラベルオプションが含まれる場合があります。料金はご要件、チーム規模、サポートニーズによって異なります。

カスタムプランが適切かどうかをお考えであれば、営業チームとのミーティングをスケジュールしていただければ、実際のニーズに合わせた提案書を作成いたします — 一律パッケージではありません。

カスタムプランが適切かどうかをお考えであれば、営業チームとのミーティングをスケジュールしていただければ、実際のニーズに合わせた提案書を作成いたします — 一律パッケージではありません。

Question 3

どの支払い方法を受け付けていますか？

Accepted Answer

Visa、Mastercard、American Express、Discoverを含む主要なクレジットカードをすべて受け付けています。年間プランではACH銀行振込でのお支払いも可能です。すべての支払いは決済プロバイダーを通じて安全に処理され、カード情報の全詳細をサーバーに保存することはありません。

大規模チームやエンタープライズアカウントの場合、ネット30日請求書や注文書を含むカスタム請求条件を調整することができます。支払い方法の更新は、アカウント設定の「請求」からいつでも行えます。カードの有効期限が近づいた場合はリマインダーをお送りし、支払いに失敗した場合は直ちに通知しますので、サービスへの影響はありません。

Question 4

キャンセルした場合、返金を受けることはできますか？

Accepted Answer

すべての新規アカウントに30日間の返金保証を提供しています。最初の月以内にWIO CLINICが適切でないと感じた場合は、お問い合わせいただければ全額返金いたします — 理由は一切問いません。リスクなしでプラットフォームをお試しいただく自信を持っていただきたいと思っています。

最初の30日以降は、月次または年次サブスクリプションの未使用期間に対する返金は行っておりませんが、いつでもキャンセルでき、現在の請求期間の終了まではアクセスを維持できます。データを人質にするようなことは一切行いません — 退会前にすべてをエクスポートできます。製品やサービスに問題がある場合は、直接ご連絡ください。解決に向けてご一緒に取り組みます。

Question 5

年間請求の仕組みはどうなっていますか？

Accepted Answer

年間請求に切り替えると、現在の月次プランからのクレジットを計算し、年間請求書に適用します。割引料金がすぐに適用されます。年度の途中でユーザーを追加する必要がある場合は、年間期間の残りに対して日割り計算されます。年間契約のお客様は優先サポートと新機能への早期アクセスも受けられます。

Question 6

料金の仕組みはどうなっていますか？

Accepted Answer

料金はユーザー数と必要なモジュールに基づいています。ストレージ、API呼び出し、基本サポートに対する隠れた費用なしで、月次または年次でお支払いいただきます。すべてのプランにコア機能が含まれています — 標準であるべき機能に追加料金はかかりません。料金はウェブサイトに公開しており、ご契約前に明確な見積もりを提供します。ニーズが変わっても、ペナルティなしでユーザーやモジュールの追加・削除が可能です。年間プランには割引があります。

Question 7

ユーザーごとに料金はかかりますか？

Accepted Answer

料金は選択したプランレベルに基づいており、各レベルには一定数のユーザーが含まれています。スタータープランには最大2ユーザー、プロフェッショナルには最大10ユーザー、エンタープライズは無制限です。プランに含まれるユーザー数を超える場合は、ユーザーごとに月額の少額追加料金で追加できます。

Question 8

WIO CLINICは他のツールと連携できますか？

Accepted Answer

はい。WIO CLINICはネイティブ連携とAPIを通じて、クリニックがすでに使用しているツールと接続します。国内医療システム、処方箋プラットフォーム、会計ソフト、コミュニケーションツールなどと連携しています。完全なリストは連携ページでご覧いただけます。

必要なツールに事前構築済み連携がない場合は、APIを使用してカスタム接続を構築するか、自動化プラットフォームを使用してギャップを埋めることができます。お客様のリクエストに基づいて常に新しい連携を追加しています — 特定のニーズがあればお知らせいただければ、ロードマップへの追加を検討します。

Question 9

複数のチームメンバーが一つのアカウントを使用できますか？

Accepted Answer

もちろんです。WIO CLINICは臨床チームのために構築されています。プランが許す限り多くのユーザーを追加でき、各人はロールベースの権限で独自のログインを持ちます。誰が何を見るかを制御できます — 受付担当はスケジュールを、臨床医は患者記録を、経理担当は財務データを見ます。

Question 10

キャンセルした場合、データはどうなりますか？

Accepted Answer

データはお客様のものです。キャンセルした場合、アカウントが閉じられる前にすべてをエクスポートする完全なアクセス権があります。患者記録、予約、請求書、診療書類など、すべての情報に対して簡単なエクスポートオプションを提供しています。他のシステムで動作する標準形式でダウンロードできます。

キャンセル後、気が変わったり、エクスポートし忘れたものを取得する必要がある場合に備えて、60日間データを保持します。この猶予期間後、サーバーからすべての情報を完全に削除します。アカウントが閉じられる前と最終削除の前にリマインダーをお送りします。

Question 11

WIO CLINICをワークフローに合わせてカスタマイズできますか？

Accepted Answer

はい。WIO CLINICは専門科目とワークフローに適応します — 逆ではありません。臨床フォームをカスタマイズし、治療テンプレートを構築し、クリニックの実際の運営に合わせてプラットフォームを設定できます。

ダッシュボードは完全にカスタマイズ可能 — 役割にとって重要な指標とビューを表示します。

ダッシュボードは完全にカスタマイズ可能 — 役割にとって重要な指標とビューを表示します。

Question 12

モバイルアプリはありますか？

Accepted Answer

はい。iOSとAndroid用のネイティブモバイルアプリがあります。モバイルアプリでは、デスクを離れているときに必要なものにアクセスできます — スケジュールの確認、患者記録の閲覧、コミュニケーションの送信、予約管理が可能です。重要な更新についてはプッシュ通知が届くため、何も見逃しません。

モバイル体験はデスクトップの縮小版ではなく、外出先での臨床利用向けに設計されています。ウェブアプリと瞬時に同期するため、デバイスに関わらずチームは常に最新情報を確認できます。

Question 13

患者ポータルはどのように機能しますか？

Accepted Answer

患者ポータルは、患者がログインなしで請求書を支払い、予約を確認し、書類にアクセスする安全な方法を提供します。SMSまたはWhatsAppで送信されるユニークなリンクからアクセスできます — アカウント作成は不要です。完全なポータル体験を好むクリニックでは、患者が予約履歴と治療記録を閲覧するアカウントを作成することもできます。

Question 14

サポートリクエストへの対応はどのくらい早いですか？

Accepted Answer

サポートチームは通常、営業時間内（月〜金、午前9時〜午後6時 CET）に2〜4時間以内に対応します。ログイン問題やデータアクセスエラーなど、WIO CLINICの使用に影響する緊急の問題については優先対応し、通常1時間以内に返答します。営業時間外や週末は対応に少し時間がかかりますが、即時対応が必要な重大な問題については監視しています。

Question 15

オンボーディングのサポートはありますか？

Accepted Answer

はい。すべての新規アカウントには、動画チュートリアル、セットアップガイド、ステップバイステップのウォークスルーを含むオンボーディングリソースへのアクセスが付属しています。これらは最初の患者の追加から請求書と臨床ワークフローの設定まですべてをカバーしています。ほとんどのクリニックはこれらの資料に従って数日で稼働できます。

プロフェッショナルとエンタープライズのお客様は、弊社チームによる個別オンボーディングを受けられます。ワークフローをマッピングし、専門科目に合わせてプラットフォームを設定し、データを移行し、スタッフをトレーニングします。目標は自信を持った完全に稼働するチームです — 急いだ本番環境への移行ではありません。

Question 16

バグを見つけた場合はどうすればいいですか？

Accepted Answer

報告していただければ、迅速に調査します。作業に影響する問題は優先対応されます。メール、ライブチャット、またはアプリ内フィードバックツールを通じて報告できます。詳細を共有していただけるほど — 何をしていたか、何が起きたか、エラーメッセージ — より早く解決できます。スクリーンショットも役立ちます。

Question 17

チームのトレーニングを手伝ってもらえますか？

Accepted Answer

はい。ロールベースのトレーニングリソースを提供し、チームのライブセッションを手配することができます。すべてのお客様はナレッジベース、動画ライブラリ、ガイドチュートリアルにアクセスできます。これらは日常業務と高度なワークフローの両方をカバーしているため、新しいスタッフもすぐに習得できます。

Question 18

電話サポートはありますか？

Accepted Answer

電話サポートはエンタープライズのお客様にご利用いただけます。ほとんどのサポートはメールとライブチャットで処理されます — より速く、スクリーンショットやリンクを共有でき、解決策の書面記録が残ります。

ただし、複雑な技術的問題、ワークフローの質問、プラットフォームを熟知した人と問題を話し合いたい場合など、リアルタイムでの対応が最善の状況もあります。エンタープライズのお客様には専用サポートラインがあります。別のプランをご利用で、電話が本当に必要な緊急の状況がある場合は、ご連絡いただければ対応します。

Question 19

稼働率保証はどうなっていますか？

Accepted Answer

99.9%の稼働率を目標とし、一貫して達成しています。インフラは複数のデータセンターにわたる冗長システムで稼働しています — 一つが障害を起こした場合、トラフィックは自動的に別のシステムにルーティングされます。プラットフォームを24時間365日監視し、パフォーマンス低下に対する自動アラートを設定しています。

よくある質問