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評判管理

満足した患者を自動的にオンラインレビューに転換します。

なぜ歯科医院がオンライン評判のコントロールを失うのか

不満のある患者は促しなしにレビューを残します。満足した患者はほとんど残しません。その結果、実際のほとんどの来院がうまくいっていても、潜在的な患者を思いとどまらせる不釣り合いにネガティブなオンラインプレゼンスが生じます。系統的なフィードバックループがなければ、医院は問題を遅すぎる段階で知ることになります。

ネガティブなレビューが過剰に表現される

悪い体験をした患者は、満足した患者よりもレビューを残す可能性がはるかに高く、医院の公開評価を歪めます。

サービス上の問題への早期警告がない

セッションレベルのフィードバックがなければ、特定の担当者または処置に関する繰り返しの問題が評判上の危機になるまで検出されません。

ポジティブなレビューを生み出すシステムがない

口頭でレビューを依頼することは一貫性がなく、忘れやすいです。ほとんどの満足した患者は、オンラインで体験を共有するよう促されることがありません。

来院後の系統的なフィードバック収集

セッション後フィードバックフォーム

臨床セッション後に構造化されたフィードバックが収集されます。コミュニケーション、快適さ、治療結果の満足度評価と自由記述のコメントが含まれます。

自動アンケートトリガー

アポイント完了後に患者満足度調査が自動的にトリガーされます。スタッフによる手動フォローアップは不要です。

担当者別満足度追跡

満足度スコアが医師ごとに集計され、どの担当者が高いスコアを牽引し、どの担当者が支援を必要としているかが明らかになります。

評価と自由記述の分析

ダッシュボードには担当者別、アポイントタイプ別の満足度スコアトレンドが時系列で表示されます。自由記述の回答が繰り返しのテーマで検索可能です。

レビューリクエストのためのコミュニケーションテンプレート

ポジティブなフィードバックスコアの後、SMS またはメールテンプレートを使用して、Google、Trustpilot、またはその他のプラットフォームで体験を共有するよう患者を招待できます。

即時対応のための低スコアアラート

セッションが低い満足度スコアを受け取ると、システムが即時フォローアップのためにフラグを立てます — 公開レビューになる前に問題を解決する機会を医院に与えます。

満足度トレンドを通じた維持率のインサイト

特定の領域（待ち時間、術後のコミュニケーション、支払いプロセス）での一貫して低いスコアがダッシュボードのパターンとして浮かび上がります。このデータを活用して、維持率に影響する前にターゲットを絞った運営改善を行えます。

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医院にふさわしい評判を構築しましょう

WIO CLINICのフィードバックシステムが、歯科医院がポジティブな体験を捉え、問題が公になる前に対処するのを支援します。

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