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双方向テキスト

SMSとWhatsApp経由の患者との本物の会話 — 患者記録に記録されます。

なぜ個人の電話で患者とメッセージをやり取りするとリスクが生じるのか

スタッフが個人のWhatsAppまたはSMSで患者とやり取りする場合、医院には何が言われたかの記録がなく、スタッフが休暇の際に会話を引き継ぐ方法がなく、苦情が申し立てられた際にコンプライアンスを証明できません。患者もその都度異なる番号を受け取り、混乱が生じます。

患者記録に会話履歴がない

個人の電話で送信されたメッセージは医院管理システムに見えず、臨床・管理記録にギャップが生じます。

スタッフの交代が患者との関係を壊す

受付担当者が退職または休暇中の場合、個人番号で始まった患者との会話は失われます。患者は最初からやり直す必要があります。

オプトアウトコンプライアンスが管理されていない

オプトアウト状態を追跡せずにマーケティングまたはリマインダーメッセージを送信すると、医院が規制上の制裁にさらされ、患者の信頼を損ないます。

完全な臨床コンテキストを持つ一元化された患者メッセージング

共有SMSとWhatsApp受信箱

全ての受信と送信の患者メッセージが単一の共有受信箱に届きます。権限を持つ全てのチームメンバーが完全な会話履歴を確認できます。

会話ごとのスタッフ割り当て

受信メッセージを適切なスタッフメンバー（受付、請求、臨床コーディネーター）にルーティングできます。割り当て追跡と会話オーナーシップ付き。

患者コンテキストパネル

スタッフメンバーが患者の会話を開くと、画面を切り替えることなく、チャットの隣に完全な患者記録（アポイント、未払い請求書、治療計画）が表示されます。

一般的な返答のためのテンプレートライブラリ

予約確認、道案内、術後指示、支払い問い合わせ向けの事前承認済み返答テンプレートにより、スタッフは一から作成することなく数秒で返答できます。

オプトアウトコンプライアンス管理

SMS通信をオプトアウトした患者はシステム全体でフラグが立てられます。オプトアウトした患者にはそれ以上のメッセージが送信されません — 自動的に規制違反を防止します。

コミュニケーション監査証跡

送受信された全てのメッセージが患者のコミュニケーション履歴に記録されます — 日付、時間、内容、配信状態、送信したスタッフメンバー。

臨床コーディネーションのための社内チャット

患者メッセージングに加え、WIO CLINICはスタッフ向けのルームとダイレクトメッセージを持つ組み込みの社内チャットを搭載しています。臨床コミュニケーションはプラットフォーム内に留まります — 必要に応じて検索可能で、安全で、患者とセッションのコンテキストにリンクされます。

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患者との会話は個人の電話ではなく医院に帰属させましょう

WIO CLINICの双方向テキストが全ての患者コミュニケーションを、検索可能でコンプライアンスに準拠し、スタッフが適切に管理できる1つの受信箱に集約します。

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