Question 1

如何升级或降级我的方案？

Accepted Answer

您可以随时在账户设置中更改方案。进入账单页面，选择"更改方案"，选择适合您当前需求的级别。如果是升级，更改立即生效——您将立即获得新功能和更高的使用限制。如果是降级，更改将在您下一个计费周期开始时生效，因此您可以保留当前功能直至届时。

我们对所有升级按比例收费，因此您只需支付当前计费期剩余时间的差额。

我们对所有升级按比例收费，因此您只需支付当前计费期剩余时间的差额。

Question 2

如果我需要定制方案怎么办？

Accepted Answer

我们很乐意为有特定需求的诊所提供定制方案。这通常适用于较大的团队、多院区集团或需要专属支持和定制集成的机构。企业方案从 50 个用户起，可扩展至数百人。定制方案可包括专属客户管理、量身定制的入驻和培训、SLA 保证、高级安全功能和白标选项。定价取决于您的需求、团队规模和支持要求。

如果您认为定制方案适合您，请与我们的销售团队预约通话，我们将为您提供量身定制的方案——而非一刀切的套餐。

如果您认为定制方案适合您，请与我们的销售团队预约通话，我们将为您提供量身定制的方案——而非一刀切的套餐。

Question 3

您接受哪些付款方式？

Accepted Answer

我们接受所有主要信用卡，包括 Visa、Mastercard、American Express 和 Discover。年付方案也可通过 ACH 银行转账付款。所有付款均通过我们的支付服务商安全处理，我们绝不在服务器上存储您的完整卡片信息。

对于较大团队或企业账户，我们可以安排定制账单条款，包括净 30 天发票和采购订单。如需更新付款方式，可随时在账户设置的账单页面中操作。我们会在您的信用卡到期前发送提醒，如付款失败，我们会立即通知您，确保服务不中断。

Question 4

取消后可以退款吗？

Accepted Answer

我们为所有新账户提供 30 天退款保证。如果 WIO CLINIC 在您的第一个月内不适合您，请联系我们，我们将全额退款——无需任何理由。我们希望您能放心试用平台，无需承担风险。

在前 30 天之后，我们不为月付或年付订阅中未使用的时间提供退款，但您可以随时取消，并在当前计费期结束前保持访问权限。我们不会扣押您的数据——您可以在离开前导出所有内容。如果产品或服务存在问题，请直接联系我们，我们将与您共同解决。

Question 5

年付是如何运作的？

Accepted Answer

当您切换到年付时，我们会计算您当前月付方案的剩余额度并应用于年付账单。您可立即享受折扣价格。如果您需要在年中添加更多用户，我们会按年付剩余时间按比例计费。年付客户还可享受优先支持和新功能的早期访问权限。

Question 6

您的定价是如何运作的？

Accepted Answer

定价基于您所需的用户数量和模块。您可按月或按年付款，存储、API 调用或基础支持均无隐藏费用。每个方案均包含核心功能——您不需要为本应是标准功能的内容额外付费。我们在网站上公开发布定价，并在您做出承诺之前提供清晰的报价。如果您的需求发生变化，可以随时添加或删除用户和模块，无需支付违约金。年付方案含折扣。

Question 7

是否按用户收费？

Accepted Answer

我们的定价基于您选择的方案级别，每个级别包含一定数量的用户。基础方案最多包含 2 个用户，专业方案最多包含 10 个，企业方案不限用户数。如果您需要超出方案用户数，可以按每用户每月少量追加费用添加。

Question 8

WIO CLINIC 是否与其他工具集成？

Accepted Answer

是的。WIO CLINIC 通过原生集成和 API 与您诊所已在使用的工具连接。我们与国家医疗系统、处方平台、会计软件、通讯工具等集成。您可以在我们的集成页面查看完整列表。

如果我们没有您所需工具的预建集成，我们的 API 可让您构建自定义连接或使用自动化平台填补空缺。我们始终根据客户需求添加新集成——如有特定需求，请告知我们，我们将纳入路线图考虑。

Question 9

多个团队成员可以使用同一账号吗？

Accepted Answer

当然可以。WIO CLINIC 专为临床团队打造。您可以添加方案允许数量的用户，每位成员都有自己的登录账号和基于角色的权限。您控制谁看到什么——前台看到排班，临床医生看到患者档案，会计看到财务数据。

Question 10

取消后我的数据会怎样？

Accepted Answer

您的数据属于您。如果您取消，在账户关闭前您将拥有完整的导出访问权限。我们为您的所有信息提供直接的导出选项——患者档案、预约、发票、临床文档，一切尽在其中。您可以以可与其他系统兼容的标准格式下载。

取消后，我们将保留您的数据 60 天，以防您改变主意或需要检索忘记导出的内容。宽限期结束后，我们将从服务器上永久删除您的所有信息。在账户关闭和最终删除前，我们都会向您发送提醒。

Question 11

我可以自定义 WIO CLINIC 以匹配我的工作流程吗？

Accepted Answer

是的。WIO CLINIC 适配您的专科和工作流程——而非相反。您可以自定义临床表单、构建治疗模板，并为您诊所的实际运营方式配置平台。

您的仪表盘完全可配置——展示对您角色重要的指标和视图。

Question 12

有移动应用吗？

Accepted Answer

是的。我们有适用于 iOS 和 Android 的原生移动应用。移动应用让您在离开办公桌时也能访问所需内容——查看排班、查阅患者档案、发送通讯和管理预约。您可以收到重要更新的推送通知，确保不遗漏任何信息。

移动端体验专为随时随地的临床使用而设计，而非仅仅是桌面版的缩小版。所有内容与 Web 应用即时同步，因此无论使用何种设备，您的团队始终看到最新信息。

Question 13

患者门户是如何运作的？

Accepted Answer

患者门户为患者提供一种无需登录的安全方式来支付账单、确认预约和访问其文档。通过 SMS 或 WhatsApp 发送的唯一链接即可访问——无需创建账号。对于偏好完整门户体验的诊所，患者也可以创建账号查看其预约历史和治疗记录。

Question 14

您通常多快响应支持请求？

Accepted Answer

我们的支持团队通常在工作时间（周一至周五，上午 9 点至下午 6 点 CET）2–4 小时内响应。对于影响您使用 WIO CLINIC 的紧急问题——如登录问题或数据访问错误——我们优先处理，通常在一小时内响应。非工作时间和周末响应时间稍长，但我们会监控需要立即处理的关键问题。

Question 15

您是否提供入驻帮助？

Accepted Answer

是的。每个新账户都可以访问我们的入驻资源，包括视频教程、设置指南和逐步操作指引。这些内容涵盖从添加第一位患者到配置开票和临床工作流程的所有内容。大多数诊所按照这些材料操作，数天内即可上线运营。

专业版和企业版客户将获得我们团队的个性化入驻服务。我们将规划您的工作流程，帮助为您的专科配置平台，迁移您的数据，并培训您的员工。目标是打造一个充满信心、完全投入运营的团队——而非仓促上线。

Question 16

如果我发现了漏洞怎么办？

Accepted Answer

请报告给我们，我们将立即调查。影响您工作能力的问题获得优先处理。您可以通过电子邮件、在线聊天或应用内反馈工具报告。您能分享的细节越多——您在做什么、发生了什么、任何错误消息——我们解决得越快。截图很有帮助。

Question 17

您可以帮助培训我的团队吗？

Accepted Answer

是的。我们提供基于角色的培训资源，可以为您的团队安排现场培训。所有客户都可以访问我们的知识库、视频库和指导教程。这些内容涵盖日常任务和高级工作流程，让新员工能够快速上手。

Question 18

您是否提供电话支持？

Accepted Answer

电话支持适用于企业版客户。大多数支持通过电子邮件和在线聊天处理——这更快，我们可以分享截图和链接，并为您提供解决方案的书面记录。

也就是说，某些情况更适合实时处理——复杂的技术问题、工作流程问题，或者当您需要与了解平台的人讨论问题时。企业版客户获得专属支持热线。如果您使用其他方案且遇到真正需要电话沟通的紧急情况，请联系我们，我们会想办法解决。

Question 19

您的运行时间保证是多少？

Accepted Answer

我们的目标是并持续提供 99.9% 的运行时间。我们的基础设施运行在跨多个数据中心的冗余系统上——如果一个发生故障，流量会自动路由到另一个。我们全天候监控平台，并对任何性能下降设有自动警报。

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