为什么患者本可自助解决却选择打电话
您的前台有多少来电量是患者询问上次预约情况、申请发票副本或询问推荐了哪些治疗?这些信息请求本可通过患者门户即时回答——从而释放员工去处理更有价值的互动。
可避免的行政电话占用前台
余额查询、发票申请和治疗计划问题消耗接待员时间,这些时间本可用于排班和临床协调。
纸质知情同意书带来合规风险
打印的知情同意书可能丢失、损坏或未签字。为临床或法律查询检索特定知情同意书可能需要大量时间。
患者在就诊间隙感到信息隔绝
无法在就诊间隙查看治疗计划或进度的患者,其参与度更低、病例接受率更低,治疗效果也更差。