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双向短信

通过SMS和WhatsApp与患者进行真实对话——并记录在患者档案中。

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为什么使用个人手机与患者沟通会带来风险

当员工使用个人WhatsApp或SMS与患者沟通时，诊所无法记录沟通内容，员工休假时无法移交对话，若发生投诉也无法证明合规性。患者每次还会收到不同的号码，造成混乱。

患者档案中缺少对话记录

通过个人手机发送的消息对诊所管理系统不可见——在临床和行政记录中留下空白。

员工交接导致患者关系中断

当接待员离职或休假时，在其个人号码上开始的患者对话就此丢失。患者不得不重新开始。

退订合规无人管理

在未追踪退订状态的情况下发送营销或提醒消息，会使诊所面临监管处罚并损害患者信任。

具备完整临床背景的集中式患者消息管理

SMS和WhatsApp共享收件箱

所有患者的收发消息汇聚在单一共享收件箱中。每位有权限的团队成员都可查看完整的对话记录。

按对话分配员工

将来件消息路由至合适的员工——前台、账单、临床协调员——并进行分配追踪和对话所有权管理。

患者信息面板

当员工打开患者对话时，可在聊天界面旁查看完整的患者档案——预约记录、待付发票、治疗计划——无需切换屏幕。

常用回复模板库

针对预约确认、路线指引、术后须知和付款查询的预设回复模板，让员工无需从头撰写即可在数秒内回复。

退订合规管理

已退订SMS通信的患者将在系统范围内被标记。系统自动停止向已退订患者发送任何消息——自动防止违规行为。

通信审计记录

每条收发消息均记录在患者的通信历史中——包括日期、时间、内容、送达状态及发送人员。

用于临床协调的内部团队聊天

除患者消息功能外，WIO CLINIC还内置了员工内部聊天，支持群组和私信。临床沟通留在平台内——可搜索、安全，并在需要时与患者和诊次背景关联。

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患者对话归属诊所，而非员工个人手机

了解WIO CLINIC的双向短信功能如何将所有患者沟通集中在一个可搜索、合规且配备完整人员的收件箱中。

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WIO CLINIC

一个平台，适用于所有诊所

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