Question 1

Как обновить или понизить свой тариф?

Accepted Answer

Вы можете изменить тариф в любое время в настройках аккаунта. Перейдите в раздел «Биллинг», выберите «Изменить тариф» и выберите уровень, подходящий вашим текущим потребностям. При повышении изменения вступают в силу немедленно — вы получите мгновенный доступ к новым функциям и более высоким лимитам. При понижении изменение применяется в начале вашего следующего расчётного периода, поэтому до этого момента вы сохраняете свои текущие функции.

Мы пропорционально рассчитываем все повышения, поэтому вы платите только разницу за оставшуюся часть расчётного периода.

Мы пропорционально рассчитываем все повышения, поэтому вы платите только разницу за оставшуюся часть расчётного периода.

Question 2

Что если мне нужен индивидуальный тариф?

Accepted Answer

Мы рады создавать индивидуальные тарифы для клиник со специфическими потребностями. Обычно это применимо к более крупным командам, сетям клиник или организациям, которым нужна выделенная поддержка и индивидуальные интеграции. Тарифы Enterprise начинаются от 50 пользователей, но могут масштабироваться до сотен. Индивидуальные тарифы могут включать выделенное управление аккаунтом, индивидуальное внедрение и обучение, гарантии SLA, расширенные функции безопасности и опции white-label. Цены зависят от ваших требований, размера команды и потребностей в поддержке.

Если вы думаете, что индивидуальный тариф может вам подойти, запланируйте звонок с нашим отделом продаж, и мы соберём предложение, подобранное под то, что вам действительно нужно — а не универсальный пакет.

Если вы думаете, что индивидуальный тариф может вам подойти, запланируйте звонок с нашим отделом продаж, и мы соберём предложение, подобранное под то, что вам действительно нужно — а не универсальный пакет.

Question 3

Какие способы оплаты вы принимаете?

Accepted Answer

Мы принимаем все основные кредитные карты, включая Visa, Mastercard, American Express и Discover. Вы также можете оплачивать через банковский перевод ACH при годовом тарифе. Все платежи обрабатываются безопасно через нашего платёжного провайдера, и мы никогда не храним полные данные вашей карты на наших серверах.

Для больших команд или корпоративных аккаунтов мы можем организовать индивидуальные условия выставления счетов, включая net-30 и заказы на закупку. Если вам нужно обновить способ оплаты, вы можете сделать это в любое время в настройках аккаунта в разделе «Биллинг». Мы пришлём вам напоминание перед истечением срока действия карты, а если платёж не пройдёт, мы немедленно вас уведомим, чтобы не было перерыва в обслуживании.

Question 4

Могу ли я получить возврат при отмене?

Accepted Answer

Мы предлагаем 30-дневную гарантию возврата средств для всех новых аккаунтов. Если WIO CLINIC не подходит в течение первого месяца, просто свяжитесь с нами, и мы выпустим полный возврат — без вопросов. Мы хотим, чтобы вы могли уверенно попробовать платформу без риска.

После первых 30 дней мы не предлагаем возвраты за неиспользованное время на ежемесячных или годовых подписках, но вы можете отменить в любое время и сохраните доступ до конца текущего расчётного периода. Мы не удерживаем ваши данные — вы можете экспортировать всё перед уходом. Если есть проблема с продуктом или сервисом, обратитесь к нам напрямую. Мы поработаем с вами, чтобы всё исправить.

Question 5

Как работает годовое выставление счетов?

Accepted Answer

Когда вы переходите на годовое выставление, мы рассчитываем кредит с вашего текущего ежемесячного тарифа и применяем его к вашему годовому счёту. Вы получаете скидочную ставку сразу. Если вам нужно добавить больше пользователей в середине года, мы пропорционально рассчитываем стоимость за остаток годового периода. Годовые клиенты также получают приоритетную поддержку и ранний доступ к новым функциям.

Question 6

Как работает ваше ценообразование?

Accepted Answer

Цена зависит от числа пользователей и нужных вам модулей. Вы платите ежемесячно или ежегодно, без скрытых платежей за хранилище, вызовы API или базовую поддержку. Каждый тариф включает базовый функционал — вы не платите дополнительно за функции, которые должны быть стандартом. Мы публикуем наши цены открыто на сайте и дадим вам чёткое предложение до того, как вы примете обязательства. Если ваши потребности меняются, вы можете добавлять или удалять пользователей и модули без штрафов. Годовые тарифы включают скидку.

Question 7

Взимаете ли вы плату с пользователя?

Accepted Answer

Наше ценообразование зависит от выбранного уровня тарифа, и каждый уровень включает определённое число пользователей. Тариф Starter включает до 2 пользователей, Professional — до 10, Enterprise — неограниченное количество. Если вам нужно больше пользователей, чем включает ваш тариф, вы можете добавить их за небольшую дополнительную плату за пользователя в месяц.

Question 8

Интегрируется ли WIO CLINIC с другими инструментами?

Accepted Answer

Да. WIO CLINIC подключается к инструментам, которые уже использует ваша клиника, через нативные интеграции и наш API. Мы интегрируемся с государственными системами здравоохранения, платформами выписки рецептов, бухгалтерским ПО, коммуникационными инструментами и многим другим. Полный список вы можете увидеть на странице интеграций.

Если у нас нет готовой интеграции для нужного инструмента, наш API позволит вам построить индивидуальные подключения или использовать платформы автоматизации для наведения мостов. Мы постоянно добавляем новые интеграции по запросам клиентов — если вам нужно что-то конкретное, сообщите нам, и мы рассмотрим это для дорожной карты.

Question 9

Могут ли несколько членов команды пользоваться одним аккаунтом?

Accepted Answer

Безусловно. WIO CLINIC создан для клинических команд. Вы можете добавлять столько пользователей, сколько позволяет ваш тариф, и каждый получает свой логин с ролевыми правами доступа. Вы контролируете, кто что видит — регистратор видит расписание, врач видит медицинские карты, бухгалтер видит финансовые данные.

Question 10

Что происходит с моими данными при отмене?

Accepted Answer

Ваши данные принадлежат вам. При отмене у вас будет полный доступ к экспорту всего до закрытия аккаунта. Мы предоставляем простые варианты экспорта всей вашей информации — медицинские карты пациентов, записи, счета, клинические документы, всё. Вы можете загрузить её в стандартных форматах, работающих с другими системами.

После отмены мы храним ваши данные 60 дней на случай, если вы передумаете или вам понадобится извлечь что-то, что вы забыли экспортировать. После этого льготного периода мы безвозвратно удаляем всю вашу информацию с наших серверов. Мы пришлём напоминания перед закрытием аккаунта и перед окончательным удалением.

Question 11

Могу ли я настроить WIO CLINIC под свой рабочий процесс?

Accepted Answer

Да. WIO CLINIC адаптируется к вашей специализации и вашему рабочему процессу — а не наоборот. Вы можете настраивать клинические формы, создавать шаблоны лечения и конфигурировать платформу под то, как реально работает ваша клиника.

Ваша панель полностью настраиваема — отображайте метрики и представления, важные для вашей роли.

Ваша панель полностью настраиваема — отображайте метрики и представления, важные для вашей роли.

Question 12

Есть ли мобильное приложение?

Accepted Answer

Да. У нас есть нативные мобильные приложения для iOS и Android. Мобильное приложение даёт вам доступ ко всему необходимому, когда вы вдали от рабочего стола — проверяйте расписания, просматривайте медицинские карты пациентов, отправляйте сообщения и управляйте записями. Вы получаете push-уведомления о важных обновлениях, чтобы ничего не упустить.

Мобильный опыт спроектирован для клинического использования на ходу, а не просто уменьшенная версия настольного интерфейса. Всё мгновенно синхронизируется с веб-приложением, поэтому ваша команда всегда видит последнюю информацию независимо от устройства.

Question 13

Как работает пациентский портал?

Accepted Answer

Пациентский портал даёт пациентам безопасный способ оплачивать счета, подтверждать записи и получать доступ к документам без необходимости создавать аккаунт. Доступ осуществляется по уникальной ссылке, отправленной по SMS или WhatsApp — регистрация не требуется. Для клиник, предпочитающих полноценный портал, пациенты также могут создавать аккаунты для просмотра истории записей и данных о лечении.

Question 14

Как быстро вы отвечаете на запросы поддержки?

Accepted Answer

Наша команда поддержки обычно отвечает в течение 2–4 часов в рабочее время (понедельник–пятница, 9:00–18:00 CET). Для срочных проблем, влияющих на вашу способность пользоваться WIO CLINIC — таких как проблемы с входом или ошибки доступа к данным — мы приоритизируем их и обычно отвечаем в течение часа. После рабочих часов и в выходные ответы занимают немного больше, но мы отслеживаем критические проблемы, требующие немедленного внимания.

Question 15

Предлагаете ли вы помощь во внедрении?

Accepted Answer

Да. Каждый новый аккаунт получает доступ к нашим ресурсам внедрения, включая видеоуроки, руководства по настройке и пошаговые инструкции. Они охватывают всё — от добавления первого пациента до настройки выставления счетов и клинических рабочих процессов. Большинство клиник запускаются за несколько дней, следуя этим материалам.

Клиенты Professional и Enterprise получают персонализированное внедрение с нашей командой. Мы составим карту ваших рабочих процессов, поможем настроить платформу под вашу специализацию, перенесём ваши данные и обучим персонал. Цель — уверенная, полностью функциональная команда, а не торопливый запуск.

Question 16

Что если я найду баг?

Accepted Answer

Сообщите о нём, и мы незамедлительно расследуем. Проблемы, влияющие на вашу способность работать, получают приоритетное внимание. Вы можете сообщать через email, живой чат или встроенный инструмент обратной связи. Чем больше деталей вы можете предоставить — что вы делали, что произошло, любые сообщения об ошибках — тем быстрее мы решим проблему. Скриншоты помогают.

Question 17

Можете ли вы помочь обучить мою команду?

Accepted Answer

Да. Мы предоставляем обучающие ресурсы по ролям и можем организовать живые сессии для вашей команды. Все клиенты получают доступ к нашей базе знаний, видеобиблиотеке и пошаговым урокам. Они охватывают как повседневные задачи, так и продвинутые рабочие процессы, поэтому новые сотрудники могут быстро войти в курс.

Question 18

Предоставляете ли вы телефонную поддержку?

Accepted Answer

Телефонная поддержка доступна корпоративным клиентам. Большая часть поддержки происходит через email и живой чат — это быстрее, позволяет обмениваться скриншотами и ссылками, и у вас остаётся письменная запись решения.

Тем не менее, некоторые ситуации лучше решаются в реальном времени — сложные технические вопросы, консультации по рабочему процессу или когда вам нужно обсудить проблему с тем, кто знает платформу. Корпоративные клиенты получают выделенную линию поддержки. Если вы на другом тарифе и у вас срочная ситуация, требующая телефонного разговора, обратитесь к нам, и мы найдём решение.

Question 19

Какова ваша гарантия аптайма?

Accepted Answer

Мы поддерживаем 99,9% аптайма — это наша цель, и мы её последовательно достигаем. Наша инфраструктура работает на резервированных системах в нескольких дата-центрах — если один откажет, трафик автоматически направляется на другой. Мы мониторим платформу 24/7 и имеем автоматические оповещения о любых проблемах с производительностью.

Часто задаваемые вопросы