Почему пациенты звонят, вместо того чтобы обслуживать себя самостоятельно
Сколько из звонков на ваш ресепшн связано с вопросами пациентов о последнем приёме, запросом копии счёта или выяснением, какое лечение было рекомендовано? Это информационные запросы, на которые можно было бы мгновенно ответить через портал пациента — освобождая персонал для взаимодействий с более высокой ценностью.
Административные звонки занимают ресепшн
Запросы об остатке, счётах и вопросы о плане лечения поглощают время регистратора, которое можно было бы направить на запись и клиническую координацию.
Бумажные формы согласия создают риски соответствия
Печатные формы согласия могут быть потеряны, повреждены или не подписаны. Получение конкретного согласия для клинического или юридического запроса может занять значительное время.
Пациенты чувствуют себя оторванными между визитами
Пациенты, которые не могут видеть свой план лечения или прогресс между визитами, имеют меньшую вовлечённость, меньшее принятие случаев и худшие результаты.