Question 1

Come posso aggiornare o ridurre il mio piano?

Accepted Answer

Può cambiare il piano in qualsiasi momento dalle impostazioni del suo account. Vada su Fatturazione, selezioni Cambia piano e scelga il livello adatto alle sue esigenze attuali. Le modifiche hanno effetto immediato se sta aggiornando — otterrà accesso istantaneo alle nuove funzionalità e ai limiti più alti. Se sta riducendo, la modifica si applica all'inizio del suo prossimo ciclo di fatturazione, così mantiene le funzionalità attuali fino ad allora.

Riproporzioniamo tutti gli upgrade, così paga solo la differenza per il resto del suo periodo di fatturazione.

Riproporzioniamo tutti gli upgrade, così paga solo la differenza per il resto del suo periodo di fatturazione.

Question 2

Cosa succede se ho bisogno di un piano personalizzato?

Accepted Answer

Siamo felici di costruire piani personalizzati per aziende con esigenze specifiche. Questo si applica solitamente a team più grandi, aziende con requisiti di flusso di lavoro unici o organizzazioni che necessitano di supporto dedicato e integrazioni personalizzate. I piani Enterprise partono da 50 utenti ma possono scalare a centinaia. I piani personalizzati possono includere cose come gestione account dedicata, onboarding e formazione personalizzati, garanzie SLA, funzionalità di sicurezza avanzate e opzioni white-label. I prezzi dipendono dai suoi requisiti, dalla dimensione del team e dalle esigenze di supporto.

Se pensa che un piano personalizzato possa essere giusto per lei, programmi una chiamata con il nostro team vendite e metteremo insieme una proposta su misura per ciò di cui ha effettivamente bisogno — non un pacchetto unico per tutti.

Se pensa che un piano personalizzato possa essere giusto per lei, programmi una chiamata con il nostro team vendite e metteremo insieme una proposta su misura per ciò di cui ha effettivamente bisogno — non un pacchetto unico per tutti.

Question 3

Quali metodi di pagamento accettate?

Accepted Answer

Accettiamo tutte le principali carte di credito tra cui Visa, Mastercard, American Express e Discover. Può anche pagare tramite bonifico ACH se è su un piano annuale. Tutti i pagamenti vengono elaborati in modo sicuro tramite il nostro fornitore di pagamento e non memorizziamo mai i dettagli completi della sua carta sui nostri server.

Per team più grandi o account enterprise, possiamo organizzare termini di fatturazione personalizzati inclusi fatturazione net-30 e ordini d'acquisto. Se ha bisogno di aggiornare il suo metodo di pagamento, può farlo in qualsiasi momento nelle impostazioni del suo account sotto Fatturazione. Le invieremo un promemoria prima che la sua carta scada, e se un pagamento fallisce, la notificheremo immediatamente così non ci saranno interruzioni del servizio.

Question 4

Posso ottenere un rimborso se annullo?

Accepted Answer

Offriamo una garanzia di rimborso di 30 giorni per tutti i nuovi account. Se WIO CLINIC non è la scelta giusta entro il primo mese, ci contatti e emetteremo un rimborso completo — nessuna domanda. Vogliamo che si senta sicuro nel provare la piattaforma senza rischi.

Dopo i primi 30 giorni, non offriamo rimborsi per il tempo non utilizzato su abbonamenti mensili o annuali, ma può annullare in qualsiasi momento e manterrà l'accesso fino alla fine del suo periodo di fatturazione corrente. Non crediamo nel tenere ostaggio i suoi dati — può esportare tutto prima di andare. Se c'è un problema con il prodotto o il nostro servizio, ci contatti direttamente. Lavoreremo con lei per sistemare le cose.

Question 5

Come funziona la fatturazione annuale?

Accepted Answer

Quando passa alla fatturazione annuale, calcoliamo il credito dal suo piano mensile attuale e lo applichiamo alla sua fattura annuale. Ottiene la tariffa scontata immediatamente. Se ha bisogno di aggiungere più utenti a metà anno, riproporzioniamo il costo per il resto del suo periodo annuale. I clienti annuali ottengono anche supporto prioritario e accesso a funzionalità beta prima degli abbonati mensili.

Question 6

Come funzionano i vostri prezzi?

Accepted Answer

I prezzi si basano sul numero di utenti e sui moduli di cui ha bisogno. Paga mensilmente o annualmente, senza costi nascosti per archiviazione, chiamate API o supporto base. Ogni piano include funzionalità principali — non paga di più per funzionalità che dovrebbero essere standard. Pubblichiamo apertamente i nostri prezzi sul nostro sito web e le forniamo un preventivo chiaro prima che si impegni in qualcosa. Se le sue esigenze cambiano, può aggiungere o rimuovere utenti e moduli senza penali. I piani annuali includono uno sconto.

Question 7

Addebitate per utente?

Accepted Answer

I nostri prezzi si basano sul livello di piano che sceglie, e ogni livello include un numero stabilito di utenti. Il piano Starter include fino a 2 utenti, Professional include fino a 10 ed Enterprise è illimitato. Se ha bisogno di più utenti di quelli inclusi nel suo piano, può aggiungerli per un piccolo costo aggiuntivo per utente al mese.

Question 8

WIO CLINIC si integra con altri strumenti?

Accepted Answer

Sì. WIO CLINIC si connette con gli strumenti che la sua clinica già utilizza tramite integrazioni native e la nostra API. Ci integriamo con sistemi sanitari nazionali, piattaforme per le prescrizioni, software di contabilità, strumenti di comunicazione e altro ancora. Può vedere l'elenco completo nella nostra pagina Integrazioni.

Se non abbiamo un'integrazione precostruita per uno strumento di cui ha bisogno, la nostra API le permette di costruire connessioni personalizzate o utilizzare piattaforme di automazione per colmare il divario. Aggiungiamo sempre nuove integrazioni in base alle richieste dei clienti — se c'è qualcosa di specifico di cui ha bisogno, ce lo faccia sapere e lo considereremo per la nostra roadmap.

Question 9

Più membri del team possono utilizzare un unico account?

Accepted Answer

Assolutamente. WIO CLINIC è costruito per i team clinici. Può aggiungere tanti utenti quanti il suo piano permette, e ogni persona ottiene il proprio accesso con permessi basati sul ruolo. Lei controlla chi vede cosa — la receptionist vede l'agenda, il clinico vede le cartelle pazienti, il contabile vede i dati finanziari.

Question 10

Cosa succede ai miei dati se annullo?

Accepted Answer

I suoi dati le appartengono. Se annulla, avrà accesso completo per esportare tutto prima della chiusura del suo account. Forniamo opzioni di esportazione semplici per tutte le sue informazioni — cartelle pazienti, appuntamenti, fatture, documenti clinici, tutto. Può scaricarlo in formati standard che funzionano con altri sistemi.

Dopo l'annullamento, conserviamo i suoi dati per 60 giorni nel caso cambi idea o abbia bisogno di recuperare qualcosa che ha dimenticato di esportare. Dopo quel periodo di grazia, eliminiamo definitivamente tutte le sue informazioni dai nostri server. Se ha bisogno dei suoi dati dopo i 60 giorni, non possiamo recuperarli — quindi si assicuri di esportare ciò di cui ha bisogno. Le invieremo promemoria prima della chiusura del suo account e prima che avvenga l'eliminazione finale.

Question 11

Posso personalizzare WIO CLINIC per adattarlo al mio flusso di lavoro?

Accepted Answer

Sì. WIO CLINIC si adatta alla sua specialità e al suo flusso di lavoro — non viceversa. Può personalizzare i moduli clinici, costruire modelli di trattamento e configurare la piattaforma per come opera davvero la sua clinica.

La sua dashboard è completamente configurabile — visualizzi le metriche e le viste più rilevanti per il suo ruolo.

La sua dashboard è completamente configurabile — visualizzi le metriche e le viste più rilevanti per il suo ruolo.

Question 12

C'è un'app mobile?

Accepted Answer

Sì. Abbiamo app mobile native per iOS e Android. L'app mobile le dà accesso a ciò di cui ha bisogno quando è lontano dalla scrivania — controlli le agende, esamini le cartelle pazienti, invii comunicazioni e gestisca gli appuntamenti. Riceve notifiche push per aggiornamenti importanti così nulla sfugge.

L'esperienza mobile è progettata per l'uso clinico in mobilità, non solo una versione ridotta del desktop. Tutto si sincronizza istantaneamente con l'app web, così il suo team vede sempre le informazioni più recenti indipendentemente dal dispositivo.

Question 13

Come funziona il portale pazienti?

Accepted Answer

Il portale pazienti offre ai pazienti un modo sicuro, senza necessità di account, per pagare le fatture, confermare gli appuntamenti e accedere ai propri documenti. È accessibile tramite un link univoco inviato via SMS o WhatsApp — nessuna registrazione richiesta. Per le cliniche che preferiscono un'esperienza di portale completa, i pazienti possono anche creare account per visualizzare lo storico degli appuntamenti e le cartelle cliniche.

Question 14

Quanto velocemente rispondete alle richieste di supporto?

Accepted Answer

Il nostro team di supporto risponde tipicamente entro 2–4 ore durante l'orario lavorativo (lunedì–venerdì, 9:00–18:00 CET). Per problemi urgenti che influenzano la sua capacità di utilizzare WIO CLINIC — come problemi di accesso o errori di sistema — diamo priorità a questi e di solito rispondiamo entro un'ora. Fuori orario e nei fine settimana, le risposte richiedono un po' più di tempo, ma monitoriamo i problemi critici che necessitano di attenzione immediata.

Question 15

Offrite supporto all'avviamento?

Accepted Answer

Sì. Ogni nuovo account accede alle nostre risorse di avviamento, inclusi tutorial video, guide di configurazione e procedure guidate dettagliate. Coprono tutto, dall'inserimento del primo paziente alla configurazione della fatturazione e dei flussi di lavoro clinici. La maggior parte delle cliniche è operativa in pochi giorni seguendo questi materiali.

I clienti Professional ed Enterprise ricevono sessioni di avviamento personalizzate con il nostro team. Analizzeremo i suoi flussi di lavoro, configureremo la piattaforma per la sua specialità, migreremo i dati e formeremo il suo personale. L'obiettivo è un team sicuro e pienamente operativo — non un avvio affrettato.

Question 16

Cosa succede se trovo un bug?

Accepted Answer

Lo segnali e indagheremo immediatamente. I bug ricevono attenzione prioritaria perché influenzano la sua capacità di lavorare. Può segnalare problemi tramite email, chat dal vivo o il nostro strumento di feedback in-app. Includa il più dettaglio possibile — cosa stava facendo, cosa è successo, eventuali messaggi di errore — e gli screenshot aiutano enormemente.

Question 17

Potete aiutarmi a formare il mio team?

Accepted Answer

Sì. Forniamo risorse di formazione e possiamo organizzare sessioni di formazione dal vivo per il suo team. Tutti i clienti ottengono accesso alla nostra knowledge base, alla libreria video e ai tutorial interattivi. Questi coprono sia le funzionalità di base che i flussi di lavoro avanzati, così i nuovi membri del team possono mettersi al passo e gli utenti esperti possono migliorare le proprie competenze.

Question 18

Fornite supporto telefonico?

Accepted Answer

Il supporto telefonico è disponibile per i clienti Enterprise che ne hanno bisogno. La maggior parte del supporto avviene tramite email e chat dal vivo perché è più veloce e le offre un record scritto della soluzione. Quando ci scrive via email o chatta, possiamo vedere i dettagli del suo account, condividere screenshot e link, e lei ha la conversazione salvata come riferimento futuro.

Detto questo, alcune situazioni sono più facili da gestire con una conversazione in tempo reale — problemi tecnici complessi, consulenza sui flussi di lavoro o quando ha solo bisogno di discutere un problema con qualcuno. I clienti Enterprise ottengono una linea di supporto dedicata con risposta prioritaria. Se è su un piano diverso e ha un problema urgente che necessita davvero di una conversazione telefonica, ci contatti e lo organizzeremo. Non siamo rigidi su questo — vogliamo solo aiutarla in qualsiasi modo funzioni davvero.

Question 19

Qual è la vostra garanzia di uptime?

Accepted Answer

Manteniamo un uptime del 99,9%, che è il nostro obiettivo e quello che forniamo costantemente. La nostra infrastruttura funziona su sistemi ridondanti in più data center, quindi se uno fallisce, il traffico viene automaticamente instradato a un altro. Monitoriamo la piattaforma 24/7 e abbiamo avvisi automatici per qualsiasi problema di performance.

Domande frequenti