Hastalar self-servis yapabilecekken neden arar?
Ön büronuzun arama hacminin ne kadarı hastalar son randevuları hakkında soru soran, faturalarının bir kopyasını isteyen veya hangi tedavinin önerildiğini soran hastalardan kaynaklanıyor? Bunlar, bir hasta portalı aracılığıyla anında yanıtlanabilecek bilgi talepleridir — personeli daha yüksek değerli etkileşimler için serbest bırakır.
Önlenebilir yönetim aramaları ön büroyu meşgul ediyor
Bakiye sorguları, fatura talepleri ve tedavi planı soruları, zamanlama ve klinik koordinasyona gidebilecek resepsiyonist zamanını tüketir.
Kağıt onay formları uyum riski oluşturuyor
Basılı onay formları kaybolabilir, hasar görebilir veya imzasız kalabilir. Klinik veya hukuki bir sorgu için belirli bir onayı almak önemli zaman alabilir.
Hastalar ziyaretler arasında bilgisiz hissediyor
Ziyaretler arasında tedavi planlarını veya ilerlemelerini göremeyen hastalar, daha düşük katılım, daha düşük vaka kabulü ve daha kötü sonuçlara sahiptir.