Her hastaya aynı davranmak en iyilerinizi kaybettirir
Yüksek değerli estetik hastalar tanınma ve kişiselleştirilmiş hizmet bekler. VIP'leri tanımlayan ve takip eden bir sistem olmadan, her hasta aynı genel deneyimi alır.
Check-in sırasında VIP tanıma yok
Uzun süreli, yüksek harcamalı bir hasta geldiğinde resepsiyonistin bu hastanın öncelikli ilgi gerektirdiğine dair anlık bir işareti yok.
Segment bazlı iletişim yok
Klinikler belirli hasta gruplarına yönelik iletişimi hedefleyemez — yeni tedavi lansmanları ve sadakat ödülleri herkese veya hiç kimseye gidiyor.
Memnuniyet düşüşleri fark edilmiyor
Zaman içinde hasta memnuniyeti puanlarını takip etmeden, önemli bir hastanın rezervasyon yapmayı bırakana kadar azalan deneyim eğilimi görünmez.