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Mensajería Bidireccional

Conversaciones reales con pacientes por SMS y WhatsApp — registradas en el expediente del paciente.

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Por qué la mensajería de pacientes a través de teléfonos personales crea riesgo

Cuando el personal usa WhatsApp o SMS personal para comunicarse con los pacientes, la consulta no tiene registro de lo que se dijo, no hay forma de traspasar una conversación cuando un miembro del personal está de baja, y no hay capacidad de demostrar cumplimiento si se presenta una queja. Los pacientes también reciben números diferentes cada vez, creando confusión.

Sin historial de conversaciones en el expediente del paciente

Los mensajes enviados a través de teléfonos personales son invisibles para el sistema de gestión de la consulta — creando lagunas en el expediente clínico y administrativo.

Las transiciones de personal rompen las relaciones con los pacientes

Cuando una recepcionista se va o está de vacaciones, las conversaciones de pacientes iniciadas en su número personal se pierden. Los pacientes tienen que empezar de nuevo.

La gestión del opt-out no está controlada

Enviar mensajes de marketing o recordatorio sin registrar el estado de opt-out expone a la consulta a sanciones regulatorias y daña la confianza de los pacientes.

Mensajería centralizada de pacientes con contexto clínico completo

Bandeja de Entrada Compartida de SMS y WhatsApp

Todos los mensajes entrantes y salientes de pacientes llegan a una única bandeja de entrada compartida. Cada miembro del equipo con permiso puede ver el historial completo de la conversación.

Asignación de Personal por Conversación

Enrute los mensajes entrantes al miembro del personal apropiado — recepción, facturación, coordinador clínico — con seguimiento de asignación y titularidad de la conversación.

Panel de Contexto del Paciente

Cuando un miembro del personal abre una conversación con un paciente, ve el expediente completo del paciente junto al chat — citas, facturas pendientes, plan de tratamiento — sin cambiar de pantalla.

Biblioteca de Plantillas para Respuestas Habituales

Las plantillas de respuesta preaprobadas para confirmaciones de citas, indicaciones, instrucciones post-operatorias y consultas de pago permiten al personal responder en segundos sin componer desde cero.

Gestión del Cumplimiento de Opt-Out

Los pacientes que optan por no recibir comunicaciones por SMS se marcan en todo el sistema. No se envían más mensajes a los pacientes que se han dado de baja — evitando automáticamente las infracciones regulatorias.

Registro de Auditoría de Comunicaciones

Cada mensaje enviado y recibido se registra en el historial de comunicaciones del paciente — fecha, hora, contenido, estado de entrega y el miembro del personal que lo envió.

Chat interno del equipo para la coordinación clínica

Además de la mensajería de pacientes, WIO CLINIC incluye chat interno integrado con salas y mensajes directos para el personal. La comunicación clínica permanece dentro de la plataforma — buscable, segura y vinculada al contexto del paciente y la sesión cuando sea necesario.

Explore la plataforma completa de Clínica Dental →

Conversaciones con pacientes que pertenecen a la consulta, no a teléfonos personales

Descubra cómo la mensajería bidireccional de WIO CLINIC pone toda la comunicación con los pacientes en una bandeja de entrada buscable, conforme y completamente gestionada por el personal.

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Una plataforma para cada clínica

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