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Nuevo Las funciones de apoyo a la decisión clínica asistidas por IA y de diagnóstico por imagen dental ya están disponibles Demo Gratuita →
🩺 WIO CLINIC — Gestión clínica con IA para más de 18 especialidades. Explorar funcionalidades
Preguntas frecuentes
¿Cómo actualizo o reduzco mi plan?
Puede cambiar su plan en cualquier momento desde la configuración de su cuenta. Vaya a Facturación, seleccione Cambiar Plan y elija el nivel que se ajuste a sus necesidades actuales. Los cambios tienen efecto inmediato si está actualizando — obtendrá acceso instantáneo a nuevas funcionalidades y límites más altos. Si está reduciendo, el cambio se aplica al inicio de su próximo ciclo de facturación, por lo que mantiene sus funcionalidades actuales hasta entonces.
Prorrateamos todas las actualizaciones, así que solo paga la diferencia por el resto de su período de facturación.
Prorrateamos todas las actualizaciones, así que solo paga la diferencia por el resto de su período de facturación.
¿Qué ocurre si necesito un plan personalizado?
Estaremos encantados de elaborar planes personalizados para clínicas con necesidades específicas. Esto suele aplicarse a grupos más grandes, organizaciones multi-ubicación o instituciones que requieren soporte dedicado e integraciones a medida. Los planes Enterprise comienzan en 50 usuarios pero pueden escalar a cientos. Los planes personalizados pueden incluir gestión de cuenta dedicada, incorporación y formación adaptadas, garantías de SLA, funcionalidades de seguridad avanzadas y opciones de marca blanca. El precio depende de sus requisitos, el tamaño del equipo y las necesidades de soporte.
Si cree que un plan personalizado podría ser adecuado para usted, programe una llamada con nuestro equipo de ventas y prepararemos una propuesta adaptada a lo que realmente necesita — no un paquete único para todos.
Si cree que un plan personalizado podría ser adecuado para usted, programe una llamada con nuestro equipo de ventas y prepararemos una propuesta adaptada a lo que realmente necesita — no un paquete único para todos.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos todas las principales tarjetas de crédito, incluidas Visa, Mastercard y American Express. También puede pagar mediante transferencia bancaria en planes anuales. Todos los pagos se procesan de forma segura a través de nuestra infraestructura de pago, y nunca almacenamos los datos completos de su tarjeta en nuestros servidores.
Para equipos más grandes o cuentas enterprise, podemos acordar condiciones de facturación personalizadas, incluida facturación net-30 y órdenes de compra. Si necesita actualizar su método de pago, puede hacerlo en cualquier momento en la configuración de su cuenta, en la sección Facturación. Le enviaremos un recordatorio antes de que caduque su tarjeta y, si un pago falla, le notificaremos de inmediato para que no haya interrupción del servicio.
Para equipos más grandes o cuentas enterprise, podemos acordar condiciones de facturación personalizadas, incluida facturación net-30 y órdenes de compra. Si necesita actualizar su método de pago, puede hacerlo en cualquier momento en la configuración de su cuenta, en la sección Facturación. Le enviaremos un recordatorio antes de que caduque su tarjeta y, si un pago falla, le notificaremos de inmediato para que no haya interrupción del servicio.
¿Puedo obtener un reembolso si cancelo?
Ofrecemos una garantía de devolución de 30 días para todas las cuentas nuevas. Si WIO CLINIC no es la opción adecuada dentro de su primer mes, simplemente contáctenos y emitiremos un reembolso completo — sin preguntas. Queremos que se sienta seguro probando la plataforma sin riesgo.
Después de los primeros 30 días, no ofrecemos reembolsos por tiempo no utilizado en suscripciones mensuales o anuales, pero puede cancelar en cualquier momento y mantendrá el acceso hasta el final de su período de facturación actual. Sus datos le pertenecen — puede exportar todo antes de irse. Si hay algún problema con el producto o nuestro servicio, contáctenos directamente. Trabajaremos con usted para resolverlo.
Después de los primeros 30 días, no ofrecemos reembolsos por tiempo no utilizado en suscripciones mensuales o anuales, pero puede cancelar en cualquier momento y mantendrá el acceso hasta el final de su período de facturación actual. Sus datos le pertenecen — puede exportar todo antes de irse. Si hay algún problema con el producto o nuestro servicio, contáctenos directamente. Trabajaremos con usted para resolverlo.
¿Cómo funciona la facturación anual?
Cuando cambia a facturación anual, calculamos el crédito de su plan mensual actual y lo aplicamos a su factura anual. Obtiene la tarifa con descuento de inmediato. Si necesita añadir más usuarios a mitad de año, prorrateamos el coste por el resto de su período anual. Los clientes anuales también obtienen soporte prioritario y acceso anticipado a nuevas funcionalidades.
¿Cómo funcionan sus precios?
El precio se basa en el número de usuarios y los módulos que necesita. Paga mensual o anualmente, sin tarifas ocultas por almacenamiento, llamadas a la API o soporte básico. Cada plan incluye la funcionalidad esencial — no paga más por funciones que deberían ser estándar. Publicamos nuestros precios de forma abierta en nuestra web y le proporcionaremos un presupuesto claro antes de que se comprometa con nada. Si sus necesidades cambian, puede añadir o quitar usuarios y módulos sin penalización. Los planes anuales incluyen descuento.
¿Cobran por usuario?
Nuestro precio se basa en el nivel de plan que elija, y cada nivel incluye un número determinado de usuarios. El plan Starter incluye hasta 2 usuarios, Professional incluye hasta 10 y Enterprise es ilimitado. Si necesita más usuarios de los que incluye su plan, puede añadirlos por una pequeña tarifa adicional por usuario al mes.
¿WIO CLINIC se integra con otras herramientas?
Sí. WIO CLINIC se conecta con las herramientas que su clínica ya utiliza a través de integraciones nativas y nuestra API. Nos integramos con sistemas nacionales de salud, plataformas de prescripción, software de contabilidad, herramientas de comunicación y más. Puede ver la lista completa en nuestra página de Integraciones.
Si no disponemos de una integración prediseñada para una herramienta que necesita, nuestra API le permite construir conexiones personalizadas o usar plataformas de automatización para cerrar la brecha. Siempre estamos añadiendo nuevas integraciones basadas en peticiones de clientes — si hay algo específico que necesita, háganos saber y lo consideraremos para nuestra hoja de ruta.
Si no disponemos de una integración prediseñada para una herramienta que necesita, nuestra API le permite construir conexiones personalizadas o usar plataformas de automatización para cerrar la brecha. Siempre estamos añadiendo nuevas integraciones basadas en peticiones de clientes — si hay algo específico que necesita, háganos saber y lo consideraremos para nuestra hoja de ruta.
¿Pueden varios miembros del equipo usar una misma cuenta?
Por supuesto. WIO CLINIC está construido para equipos clínicos. Puede añadir tantos usuarios como permita su plan, y cada persona obtiene su propio inicio de sesión con permisos por roles. Usted controla quién ve qué — el recepcionista ve la agenda, el clínico ve las historias de los pacientes, el contable ve los datos financieros.
¿Qué pasa con mis datos si cancelo?
Sus datos le pertenecen. Si cancela, tendrá acceso completo para exportar todo antes de que se cierre su cuenta. Proporcionamos opciones de exportación directas para toda su información — historias de pacientes, citas, facturas, documentos clínicos, todo. Puede descargarlo en formatos estándar que funcionan con otros sistemas.
Tras la cancelación, conservamos sus datos durante 60 días por si cambia de opinión o necesita recuperar algo que olvidó exportar. Pasado ese período de gracia, eliminamos permanentemente toda su información de nuestros servidores. Le enviaremos recordatorios antes de que se cierre su cuenta y antes de que ocurra la eliminación definitiva.
Tras la cancelación, conservamos sus datos durante 60 días por si cambia de opinión o necesita recuperar algo que olvidó exportar. Pasado ese período de gracia, eliminamos permanentemente toda su información de nuestros servidores. Le enviaremos recordatorios antes de que se cierre su cuenta y antes de que ocurra la eliminación definitiva.
¿Puedo personalizar WIO CLINIC para que se adapte a mi flujo de trabajo?
Sí. WIO CLINIC se adapta a su especialidad y a su flujo de trabajo — no al revés. Puede personalizar formularios clínicos, crear plantillas de tratamiento y configurar la plataforma para que se ajuste a cómo opera realmente su clínica.
Su panel es totalmente configurable — muestre las métricas y vistas que importan a su rol.
Su panel es totalmente configurable — muestre las métricas y vistas que importan a su rol.
¿Hay una aplicación móvil?
Sí. Disponemos de aplicaciones móviles nativas para iOS y Android. La aplicación móvil le da acceso a lo que necesita cuando está fuera de su consulta — consulte agendas, revise historias de pacientes, envíe comunicaciones y gestione citas. Recibirá notificaciones push para las actualizaciones importantes, de modo que nada se le escape.
La experiencia móvil está diseñada para el uso clínico en movimiento, no solo como una versión reducida del escritorio. Todo se sincroniza al instante con la aplicación web, por lo que su equipo siempre ve la información más reciente independientemente del dispositivo.
La experiencia móvil está diseñada para el uso clínico en movimiento, no solo como una versión reducida del escritorio. Todo se sincroniza al instante con la aplicación web, por lo que su equipo siempre ve la información más reciente independientemente del dispositivo.
¿Cómo funciona el portal del paciente?
El portal del paciente ofrece a los pacientes una forma segura de pagar facturas, confirmar citas y acceder a sus documentos sin necesidad de crear una cuenta. Es accesible mediante un enlace único enviado por SMS o WhatsApp — sin registro requerido. Para clínicas que prefieren una experiencia de portal completa, los pacientes también pueden crear cuentas para consultar su historial de citas y registros de tratamiento.
¿Con qué rapidez responden a las solicitudes de soporte?
Nuestro equipo de soporte normalmente responde en un plazo de 2 a 4 horas durante el horario comercial (lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 CET). Para problemas urgentes que afecten su capacidad de usar WIO CLINIC — como problemas de inicio de sesión o errores de acceso a datos — los priorizamos y normalmente respondemos en menos de una hora. Fuera del horario comercial y los fines de semana, las respuestas tardan un poco más, pero monitorizamos los problemas críticos que requieren atención inmediata.
¿Ofrecen ayuda con la incorporación?
Sí. Cada cuenta nueva obtiene acceso a nuestros recursos de incorporación, incluidos tutoriales en vídeo, guías de configuración y asistentes paso a paso. Estos cubren todo, desde añadir su primer paciente hasta configurar la facturación y los flujos clínicos. La mayoría de las clínicas están operativas en cuestión de días siguiendo estos materiales.
Los clientes Professional y Enterprise reciben incorporación personalizada con nuestro equipo. Mapearemos sus flujos de trabajo, ayudaremos a configurar la plataforma para su especialidad, migraremos sus datos y formaremos a su personal. El objetivo es un equipo seguro y plenamente operativo — no una puesta en marcha apresurada.
Los clientes Professional y Enterprise reciben incorporación personalizada con nuestro equipo. Mapearemos sus flujos de trabajo, ayudaremos a configurar la plataforma para su especialidad, migraremos sus datos y formaremos a su personal. El objetivo es un equipo seguro y plenamente operativo — no una puesta en marcha apresurada.
¿Qué pasa si encuentro un error?
Repórtelo y lo investigaremos de inmediato. Los problemas que afectan su capacidad de trabajar reciben atención prioritaria. Puede reportarlos por correo electrónico, chat en vivo o la herramienta de retroalimentación integrada en la aplicación. Cuantos más detalles pueda compartir — qué estaba haciendo, qué ocurrió, cualquier mensaje de error — más rápido podremos resolverlo. Las capturas de pantalla son de gran ayuda.
¿Pueden ayudar a formar a mi equipo?
Sí. Proporcionamos recursos de formación por roles y podemos organizar sesiones en vivo para su equipo. Todos los clientes obtienen acceso a nuestra base de conocimiento, biblioteca de vídeos y tutoriales guiados. Estos cubren tanto las tareas cotidianas como los flujos avanzados, para que el personal nuevo pueda ponerse al día rápidamente.
¿Proporcionan soporte telefónico?
El soporte telefónico está disponible para clientes Enterprise. La mayor parte del soporte se gestiona por correo electrónico y chat en vivo — es más rápido, nos permite compartir capturas de pantalla y enlaces, y le proporciona un registro escrito de la solución.
Dicho esto, algunas situaciones se manejan mejor en tiempo real — problemas técnicos complejos, preguntas sobre flujos de trabajo o cuando necesita hablar de un problema con alguien que conoce la plataforma. Los clientes Enterprise disponen de una línea de soporte dedicada. Si está en un plan diferente y tiene una situación urgente que realmente requiere una llamada telefónica, contáctenos y lo haremos posible.
Dicho esto, algunas situaciones se manejan mejor en tiempo real — problemas técnicos complejos, preguntas sobre flujos de trabajo o cuando necesita hablar de un problema con alguien que conoce la plataforma. Los clientes Enterprise disponen de una línea de soporte dedicada. Si está en un plan diferente y tiene una situación urgente que realmente requiere una llamada telefónica, contáctenos y lo haremos posible.
¿Cuál es su garantía de disponibilidad?
Nos comprometemos y ofrecemos de forma consistente un 99,9 % de disponibilidad. Nuestra infraestructura funciona con sistemas redundantes en múltiples centros de datos — si uno falla, el tráfico se redirige automáticamente a otro. Monitorizamos la plataforma las 24 horas del día, los 7 días de la semana, y disponemos de alertas automatizadas para cualquier degradación del rendimiento.
Seguridad y cumplimiento
Reconocimiento del sector
Especialidades
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