Question 1

Hoe kan ik mijn plan upgraden of downgraden?

Accepted Answer

U kunt uw abonnement op elk moment wijzigen via uw accountinstellingen. Ga naar Facturering, selecteer Abonnement wijzigen en kies het abonnementsniveau dat bij uw huidige behoeften past. Wijzigingen worden onmiddellijk van kracht als u upgradet — u krijgt direct toegang tot nieuwe functies en hogere limieten. Als u downgradet, wordt de wijziging van kracht aan het begin van uw volgende factureringscyclus, zodat u uw huidige functies tot dan behoudt.

Wij berekenen alle upgrades naar rato, zodat u alleen het verschil betaalt voor de resterende tijd van uw factureringsperiode.

Wij berekenen alle upgrades naar rato, zodat u alleen het verschil betaalt voor de resterende tijd van uw factureringsperiode.

Question 2

Wat als ik een aangepast plan nodig heb?

Accepted Answer

Wij stellen graag aangepaste plannen samen voor klinieken met specifieke behoeften. Dit geldt meestal voor grotere teams, groepen met meerdere locaties of organisaties die toegewijde ondersteuning en aangepaste integraties nodig hebben. Enterprise-plannen beginnen bij 50 gebruikers, maar kunnen tot honderden schalen. Aangepaste plannen kunnen toegewijd accountbeheer, op maat gemaakte onboarding en training, SLA-garanties, geavanceerde beveiligingsfuncties en white-label-opties omvatten. De prijsstelling is afhankelijk van uw vereisten, teamgrootte en ondersteuningsbehoeften.

Als u denkt dat een aangepast abonnement iets voor u is, neem dan contact op met ons salesteam en wij stellen een voorstel op dat is afgestemd op wat u daadwerkelijk nodig heeft — geen one-size-fits-all pakket.

Als u denkt dat een aangepast abonnement iets voor u is, neem dan contact op met ons salesteam en wij stellen een voorstel op dat is afgestemd op wat u daadwerkelijk nodig heeft — geen one-size-fits-all pakket.

Question 3

Welke betaalmethoden accepteert u?

Accepted Answer

Wij accepteren alle gangbare creditcards, waaronder Visa, Mastercard, American Express en Discover. U kunt ook betalen via ACH-bankoverschrijving bij een jaarplan. Alle betalingen worden veilig verwerkt via onze betalingsprovider, en wij slaan nooit uw volledige kaartgegevens op onze servers op.

Voor grotere teams of enterprise-accounts kunnen wij aangepaste factuurvoorwaarden regelen, waaronder netto-30 facturering en inkooporders. Als u uw betaalmethode wilt bijwerken, kunt u dat op elk moment doen in uw accountinstellingen onder Facturering. Wij sturen u een herinnering voordat uw kaart verloopt, en als een betaling mislukt, informeren wij u onmiddellijk zodat er geen onderbreking van uw dienstverlening is.

Question 4

Kan ik een terugbetaling krijgen als ik opzeg?

Accepted Answer

Wij bieden een 30-dagen geld-terug-garantie voor alle nieuwe accounts. Als WIO CLINIC niet de juiste keuze blijkt binnen uw eerste maand, neem dan contact met ons op en wij storten het volledige bedrag terug — zonder vragen. Wij willen dat u het platform met vertrouwen kunt uitproberen zonder risico.

Na de eerste 30 dagen bieden wij geen terugbetalingen voor ongebruikte tijd op maandelijkse of jaarlijkse abonnementen, maar u kunt op elk moment opzeggen en u behoudt toegang tot het einde van uw huidige factuurperiode. Wij geloven er niet in uw gegevens te gijzelen — u kunt alles exporteren voordat u vertrekt. Als er een probleem is met het product of onze service, neem dan rechtstreeks contact met ons op. Wij zullen met u samenwerken om het recht te zetten.

Question 5

Hoe werkt jaarlijkse facturering?

Accepted Answer

Wanneer u overstapt op jaarlijkse facturering, berekenen wij het tegoed van uw huidige maandelijkse plan en passen dit toe op uw jaarfactuur. U krijgt direct het kortingstarief. Als u gedurende het jaar meer gebruikers wilt toevoegen, berekenen wij de kosten naar rato voor de rest van uw jaarperiode. Jaarlijkse klanten krijgen ook prioriteitsondersteuning en vroege toegang tot nieuwe functies.

Question 6

Hoe werken uw prijzen?

Accepted Answer

De prijzen zijn gebaseerd op het aantal gebruikers en de modules die u nodig heeft. U betaalt maandelijks of jaarlijks, zonder verborgen kosten voor opslag, API-aanroepen of basisondersteuning. Elk plan bevat kernfunctionaliteit — u betaalt niet extra voor functies die standaard zouden moeten zijn. Wij publiceren onze prijzen openlijk op onze website, en wij geven u een duidelijke offerte voordat u zich tot iets verbindt. Als uw behoeften veranderen, kunt u gebruikers en modules toevoegen of verwijderen zonder boete. Jaarplannen bevatten een korting.

Question 7

Rekent u per gebruiker?

Accepted Answer

Onze prijsstelling is gebaseerd op het plantier dat u kiest, en elk tier bevat een vast aantal gebruikers. Het Starter-plan bevat tot 2 gebruikers, Professional tot 10 en Enterprise is onbeperkt. Als u meer gebruikers nodig heeft dan uw plan omvat, kunt u ze toevoegen voor een kleine extra vergoeding per gebruiker per maand.

Question 8

Integreert WIO CLINIC met andere tools?

Accepted Answer

Ja. WIO CLINIC koppelt met de tools die uw kliniek al gebruikt via ingebouwde integraties en onze API. Wij integreren met nationale gezondheidszorgsystemen, receptplatforms, boekhoudsoftware, communicatietools en meer. U kunt de volledige lijst bekijken op onze integratiespagina.

Als we geen kant-en-klare integratie hebben voor een tool die u nodig heeft, kunt u via onze API aangepaste koppelingen bouwen of automatiseringsplatformen gebruiken om de kloof te overbruggen. Wij voegen altijd nieuwe integraties toe op basis van klantverzoeken — als er iets specifieks is dat u nodig heeft, laat het ons weten en wij overwegen het voor onze roadmap.

Question 9

Kunnen meerdere teamleden één account gebruiken?

Accepted Answer

Absoluut. WIO CLINIC is gebouwd voor klinische teams. U kunt zoveel gebruikers toevoegen als uw plan toestaat, en elke persoon krijgt zijn eigen login met rolgebaseerde machtigingen. U bepaalt wie wat ziet — een receptionist ziet het schema, een zorgverlener ziet patiëntdossiers, een accountant ziet financiële gegevens.

Question 10

Wat gebeurt er met mijn gegevens als ik opzeg?

Accepted Answer

Uw gegevens zijn van u. Als u opzegt, heeft u volledige toegang om alles te exporteren voordat uw account wordt gesloten. Wij bieden eenvoudige exportopties voor al uw informatie — patiëntdossiers, afspraken, facturen, klinische documenten, alles. U kunt het downloaden in standaardformaten die werken met andere systemen.

Na opzegging bewaren wij uw gegevens 60 dagen voor het geval u van gedachten verandert of iets wilt ophalen dat u bent vergeten te exporteren. Na die respijtperiode verwijderen wij alle informatie definitief van onze servers. Wij sturen u herinneringen voordat uw account wordt gesloten en vóór de definitieve verwijdering plaatsvindt.

Question 11

Kan ik WIO CLINIC aanpassen aan mijn workflow?

Accepted Answer

Ja. WIO CLINIC past zich aan uw specialisme en uw workflow aan — niet andersom. U kunt klinische formulieren aanpassen, behandelsjablonen bouwen en het platform configureren voor hoe uw kliniek daadwerkelijk werkt.

Uw dashboard is volledig configureerbaar — toon de statistieken en weergaven die voor uw rol van belang zijn.

Uw dashboard is volledig configureerbaar — toon de statistieken en weergaven die voor uw rol van belang zijn.

Question 12

Is er een mobiele app?

Accepted Answer

Ja. Wij hebben native mobiele apps voor iOS en Android. Met de mobiele app heeft u toegang tot wat u nodig heeft wanneer u niet achter uw bureau bent — controleer schema's, bekijk patiëntdossiers, verstuur communicatie en beheer afspraken. U ontvangt pushmeldingen voor belangrijke updates zodat niets door de mazen valt.

De mobiele app is ontworpen voor klinisch gebruik onderweg, niet enkel een verkleinde versie van de desktop. Alles wordt direct gesynchroniseerd met de webtoepassing, zodat uw team altijd de meest actuele informatie ziet, ongeacht het apparaat.

Question 13

Hoe werkt het patiëntportaal?

Accepted Answer

Het patiëntportaal biedt patiënten een veilige manier om facturen te betalen, afspraken te bevestigen en toegang te krijgen tot hun documenten — zonder dat ze hoeven in te loggen. Het is toegankelijk via een unieke link die per SMS of WhatsApp wordt verzonden — geen account aanmaken nodig. Voor klinieken die de voorkeur geven aan een volledige portalervaring, kunnen patiënten ook accounts aanmaken om hun afspraakgeschiedenis en behandeldossiers te bekijken.

Question 14

Hoe snel reageert u op ondersteuningsverzoeken?

Accepted Answer

Ons ondersteuningsteam reageert doorgaans binnen 2–4 uur tijdens kantooruren (maandag t/m vrijdag, 9:00–18:00 CET). Voor dringende problemen die uw gebruik van WIO CLINIC beïnvloeden — zoals inlogproblemen of fouten bij toegang tot gegevens — geven wij die prioriteit en reageren we doorgaans binnen een uur. Buiten kantooruren en in het weekend duurt het iets langer, maar wij bewaken het systeem op kritieke problemen die onmiddellijke aandacht vereisen.

Question 15

Biedt u onboarding-hulp?

Accepted Answer

Ja. Elk nieuw account heeft toegang tot onze onboarding-bronnen, waaronder videotutorials, installatiehandleidingen en stapsgewijze walkthroughs. Deze behandelen alles van het toevoegen van uw eerste patiënt tot het configureren van facturering en klinische workflows. De meeste klinieken zijn binnen enkele dagen operationeel aan de hand van deze materialen.

Professionele en enterprise-klanten ontvangen gepersonaliseerde onboarding met ons team. Wij brengen uw workflows in kaart, helpen het platform te configureren voor uw specialisme, migreren uw gegevens en trainen uw personeel. Het doel is een zelfverzekerd, volledig operationeel team — geen gehaaste lancering.

Question 16

Wat als ik een fout vind?

Accepted Answer

Meld het en wij onderzoeken het onmiddellijk. Problemen die uw vermogen om te werken beïnvloeden krijgen prioriteitsaandacht. U kunt rapporteren via e-mail, live chat of de in-app feedbacktool. Hoe meer details u kunt delen — wat u deed, wat er gebeurde, eventuele foutmeldingen — hoe sneller wij het kunnen oplossen. Schermafbeeldingen helpen.

Question 17

Kunt u mijn team helpen trainen?

Accepted Answer

Ja. Wij bieden rolgebaseerde trainingsresources en kunnen live sessies voor uw team organiseren. Alle klanten hebben toegang tot onze kennisbank, videobibliotheek en begeleide tutorials. Deze behandelen zowel dagelijkse taken als geavanceerde workflows, zodat nieuwe medewerkers snel aan de slag kunnen.

Question 18

Biedt u telefonische ondersteuning?

Accepted Answer

Telefonische ondersteuning is beschikbaar voor enterprise-klanten. De meeste ondersteuning wordt afgehandeld via e-mail en live chat — het is sneller, stelt ons in staat schermafbeeldingen en links te delen, en geeft u een schriftelijk overzicht van de oplossing.

Sommige situaties worden echter beter in real time afgehandeld — complexe technische problemen, workflowvragen of wanneer u een probleem wilt bespreken met iemand die het platform kent. Enterprise-klanten krijgen een toegewijde ondersteuningslijn. Als u een ander plan heeft en een dringende situatie heeft die werkelijk een telefoongesprek vereist, neem dan contact met ons op en wij zorgen dat het geregeld wordt.

Question 19

Wat is uw uptime-garantie?

Accepted Answer

Wij streven naar en leveren consistent 99,9% beschikbaarheid. Onze infrastructuur draait op redundante systemen over meerdere datacenters — als er één uitvalt, wordt het verkeer automatisch omgeleid naar een ander. Wij bewaken het platform rond de klok en hebben geautomatiseerde waarschuwingen voor elke prestatiedaling.

Veelgestelde vragen