Waarom patiënten bellen in plaats van zelfbediening te gebruiken
Zonder een portaal wordt elke vraag over afspraken, facturen en testresultaten een telefoongesprek — wat de baliemedwerkers overweldigt en patiënten frustreert.
Hoog belvolume
Medewerkers besteden uren aan het beantwoorden van gesprekken over afspraaktijden, factuursaldi en receptdetails die patiënten zelf kunnen controleren.
Handmatige toestemmingswerkstromen
Afdrukken, ondertekenen, inscannen en archiveren van papieren toestemmingsformulieren vertraagt de intake en creëert uitdagingen op het gebied van opslagcompliance.
Geen zelfbediening voor betalingen
Patiënten die buiten kantooruren hun factuur willen betalen kunnen dat niet — zij moeten de kliniek bellen tijdens kantooruren.