Waarom patiënten bellen wanneer ze zelf geholpen zouden kunnen worden
Hoeveel van het belvolume van uw receptie bestaat uit patiënten die vragen naar hun laatste afspraak, een kopie van hun factuur opvragen of vragen welke behandeling was aanbevolen? Dit zijn informatieverzoeken die direct via een patiëntenportaal beantwoord zouden kunnen worden — waardoor personeel vrijkomt voor interacties met hogere waarde.
Vermijdbare administratieve gesprekken bezetten de receptie
Saldovragen, factuurverzoeken en behandelplanvragen nemen receptietijd in beslag die naar planning en klinische coördinatie zou kunnen gaan.
Papieren toestemmingsformulieren creëren compliancerisico
Gedrukte toestemmingsformulieren kunnen verloren gaan, beschadigd raken of niet-ondertekend zijn. Het ophalen van een specifieke toestemming voor een klinische of juridische vraag kan aanzienlijke tijd kosten.
Patiënten voelen zich buiten de lus tussen bezoeken
Patiënten die hun behandelplan of voortgang niet kunnen zien tussen bezoeken, hebben een lagere betrokkenheid, lagere case-acceptatie en slechtere resultaten.