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Gestão de Reputação

Transforme automaticamente pacientes satisfeitos em avaliações online.

Por que as clínicas odontológicas perdem o controle de sua reputação online

Pacientes insatisfeitos deixam avaliações sem precisar de estímulo. Pacientes satisfeitos raramente o fazem. O resultado é uma presença online desproporcionalmente negativa que desencoraja pacientes em potencial — mesmo quando a maioria das visitas correu bem. Sem um ciclo de feedback sistemático, as clínicas ficam sabendo dos problemas tarde demais.

Avaliações negativas são super-representadas

Pacientes que tiveram uma experiência ruim são muito mais propensos a deixar uma avaliação do que os satisfeitos, distorcendo a classificação pública da clínica.

Sem alerta precoce sobre problemas de atendimento

Sem feedback no nível da sessão, problemas recorrentes com um profissional ou procedimento específico passam despercebidos até se tornarem uma crise de reputação.

Sem sistema para gerar avaliações positivas

Pedir avaliações verbalmente é inconsistente e fácil de esquecer. A maioria dos pacientes satisfeitos simplesmente nunca recebe um estímulo para compartilhar sua experiência online.

Coleta sistemática de feedback após cada visita

Formulários de Feedback Pós-Sessão

O feedback estruturado é coletado após as sessões clínicas, incluindo avaliações de satisfação para comunicação, conforto e resultado — mais comentários em texto livre.

Acionamento Automatizado de Pesquisa

As pesquisas de satisfação do paciente são acionadas automaticamente após a conclusão da consulta. Nenhum acompanhamento manual é necessário da equipe.

Rastreamento de Satisfação por Profissional

As pontuações de satisfação são agregadas por médico, revelando quais profissionais estão gerando pontuações altas e quais precisam de suporte.

Análise de Avaliações e Texto Livre

O dashboard mostra tendências de pontuação de satisfação ao longo do tempo, por profissional e por tipo de consulta. As respostas em texto livre são pesquisáveis para temas recorrentes.

Modelos de Comunicação para Solicitações de Avaliação

Após uma pontuação de feedback positiva, use modelos de SMS ou e-mail para convidar pacientes a compartilhar sua experiência no Google, Trustpilot ou outras plataformas.

Alertas de Pontuação Baixa para Resposta Imediata

Quando uma sessão recebe uma pontuação de satisfação baixa, o sistema a sinaliza para acompanhamento imediato — dando à clínica a chance de resolver problemas antes que se tornem avaliações públicas.

Insight de retenção por meio de tendências de satisfação

Pontuações consistentemente baixas em uma área específica — tempo de espera, comunicação pós-operatória, processo de pagamento — surgem como padrões no dashboard. Use esses dados para fazer melhorias operacionais direcionadas antes que afetem a retenção.

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Construa a reputação que sua clínica merece

Veja como o sistema de feedback do WIO CLINIC ajuda as clínicas odontológicas a capturar experiências positivas e resolver problemas antes que se tornem públicos.

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