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Mensagens Bidirecionais

Conversas reais com pacientes via SMS e WhatsApp — registradas no prontuário.

Por que o envio de mensagens de pacientes por telefones pessoais cria riscos

Quando a equipe usa WhatsApp ou SMS pessoal para se comunicar com pacientes, a clínica não tem registro do que foi dito, nenhuma forma de passar uma conversa quando um funcionário está de folga e nenhuma capacidade de provar conformidade se uma reclamação for apresentada. Os pacientes também recebem números diferentes toda vez, criando confusão.

Sem histórico de conversa no prontuário do paciente

As mensagens enviadas por telefones pessoais são invisíveis para o sistema de gestão da clínica — criando lacunas no registro clínico e administrativo.

As transições de equipe rompem os relacionamentos com pacientes

Quando um recepcionista sai ou está de férias, as conversas com pacientes iniciadas em seu número pessoal se perdem. Os pacientes têm que recomeçar do zero.

A conformidade de opt-out não é gerenciada

Enviar mensagens de marketing ou lembrete sem rastrear o status de opt-out expõe a clínica a penalidades regulatórias e prejudica a confiança do paciente.

Mensagens centralizadas de pacientes com contexto clínico completo

Caixa de Entrada Compartilhada de SMS e WhatsApp

Todas as mensagens recebidas e enviadas de pacientes chegam em uma única caixa de entrada compartilhada. Cada membro da equipe com permissão pode ver o histórico completo da conversa.

Atribuição de Equipe por Conversa

Encaminhe mensagens recebidas ao membro da equipe adequado — recepção, cobrança, coordenador clínico — com rastreamento de atribuição e responsabilidade pela conversa.

Painel de Contexto do Paciente

Quando um membro da equipe abre uma conversa com um paciente, ele vê o prontuário completo do paciente ao lado do chat — consultas, faturas em aberto, plano de tratamento — sem trocar de tela.

Biblioteca de Modelos para Respostas Comuns

Modelos de resposta pré-aprovados para confirmações de consulta, endereços, instruções pós-operatórias e dúvidas de pagamento permitem que a equipe responda em segundos sem compor do zero.

Gestão de Conformidade de Opt-Out

Os pacientes que optam por não receber comunicações por SMS são sinalizados em todo o sistema. Nenhuma outra mensagem é enviada a pacientes que optaram por sair — evitando violações regulatórias automaticamente.

Trilha de Auditoria de Comunicação

Cada mensagem enviada e recebida é registrada no histórico de comunicação do paciente — data, hora, conteúdo, status de entrega e o membro da equipe que a enviou.

Chat interno da equipe para coordenação clínica

Além das mensagens com pacientes, o WIO CLINIC inclui chat interno integrado com salas e mensagens diretas para a equipe. A comunicação clínica permanece dentro da plataforma — pesquisável, segura e vinculada ao contexto do paciente e da sessão quando necessário.

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Conversas com pacientes que pertencem à clínica, não a telefones pessoais

Veja como as mensagens bidirecionais do WIO CLINIC colocam toda a comunicação com pacientes em uma caixa de entrada pesquisável, em conformidade e totalmente gerenciada pela equipe.

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WIO CLINIC

Uma plataforma para cada clínica

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