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🩺 WIO CLINIC — gestão de clínicas com IA para mais de 18 especialidades. Explorar
Perguntas frequentes
Como faço upgrade ou downgrade do meu plano?
Você pode alterar seu plano a qualquer momento nas configurações da conta. Vá até Faturamento, selecione Alterar plano e escolha o nível que atende às suas necessidades atuais. As alterações entram em vigor imediatamente em caso de upgrade — você terá acesso instantâneo a novos recursos e limites maiores. Em caso de downgrade, a alteração se aplica no início do próximo ciclo de cobrança, então você mantém os recursos atuais até lá.
Calculamos pro rata todos os upgrades, de modo que você paga apenas a diferença pelo restante do seu período de cobrança.
Calculamos pro rata todos os upgrades, de modo que você paga apenas a diferença pelo restante do seu período de cobrança.
E se eu precisar de um plano personalizado?
Ficamos felizes em criar planos personalizados para clínicas com necessidades específicas. Isso geralmente se aplica a equipes maiores, grupos com múltiplas unidades ou organizações que precisam de suporte dedicado e integrações customizadas. Os planos Enterprise começam com 50 usuários, mas podem escalar para centenas. Planos personalizados podem incluir gerenciamento de conta dedicado, onboarding e treinamento sob medida, garantias de SLA, recursos avançados de segurança e opções white-label. O preço depende dos seus requisitos, tamanho da equipe e necessidades de suporte.
Se achar que um plano personalizado pode ser a solução certa para você, agende uma conversa com nossa equipe de vendas e montaremos uma proposta adequada ao que você realmente precisa — não um pacote genérico.
Se achar que um plano personalizado pode ser a solução certa para você, agende uma conversa com nossa equipe de vendas e montaremos uma proposta adequada ao que você realmente precisa — não um pacote genérico.
Quais formas de pagamento vocês aceitam?
Aceitamos todos os principais cartões de crédito, incluindo Visa, Mastercard, American Express e Discover. Também é possível pagar via transferência bancária ACH em planos anuais. Todos os pagamentos são processados com segurança pelo nosso provedor e nunca armazenamos os dados completos do cartão nos nossos servidores.
Para equipes maiores ou contas enterprise, podemos oferecer condições de faturamento personalizadas, incluindo faturamento net-30 e ordens de compra. Se precisar atualizar sua forma de pagamento, você pode fazer isso a qualquer momento nas configurações da conta, em Faturamento. Enviaremos um lembrete antes do vencimento do cartão e, se um pagamento falhar, avisaremos imediatamente para que não haja interrupção no serviço.
Para equipes maiores ou contas enterprise, podemos oferecer condições de faturamento personalizadas, incluindo faturamento net-30 e ordens de compra. Se precisar atualizar sua forma de pagamento, você pode fazer isso a qualquer momento nas configurações da conta, em Faturamento. Enviaremos um lembrete antes do vencimento do cartão e, se um pagamento falhar, avisaremos imediatamente para que não haja interrupção no serviço.
Posso obter reembolso se cancelar?
Oferecemos garantia de devolução do dinheiro em 30 dias para todas as novas contas. Se a WIO CLINIC não for a solução certa no seu primeiro mês, basta nos contatar e emitiremos um reembolso integral — sem perguntas. Queremos que você se sinta confiante ao testar a plataforma sem riscos.
Após os primeiros 30 dias, não oferecemos reembolsos por tempo não utilizado em assinaturas mensais ou anuais, mas você pode cancelar a qualquer momento e manterá o acesso até o fim do período de cobrança atual. Não acreditamos em reter seus dados — você pode exportar tudo antes de sair. Se houver algum problema com o produto ou com nosso serviço, fale diretamente conosco. Trabalharemos juntos para resolver.
Após os primeiros 30 dias, não oferecemos reembolsos por tempo não utilizado em assinaturas mensais ou anuais, mas você pode cancelar a qualquer momento e manterá o acesso até o fim do período de cobrança atual. Não acreditamos em reter seus dados — você pode exportar tudo antes de sair. Se houver algum problema com o produto ou com nosso serviço, fale diretamente conosco. Trabalharemos juntos para resolver.
Como funciona a cobrança anual?
Quando você muda para a cobrança anual, calculamos o crédito do seu plano mensal atual e aplicamos à sua fatura anual. Você recebe a tarifa com desconto imediatamente. Se precisar adicionar mais usuários ao longo do ano, calculamos pro rata o custo pelo restante do período anual. Clientes anuais também recebem suporte prioritário e acesso antecipado a novos recursos.
Como funciona o preço?
O preço é baseado no número de usuários e nos módulos que você precisa. Você paga mensal ou anualmente, sem taxas ocultas por armazenamento, chamadas de API ou suporte básico. Cada plano inclui as funcionalidades essenciais — você não paga extra por recursos que deveriam ser padrão. Publicamos nossos preços de forma transparente no site e fornecemos uma proposta clara antes de qualquer compromisso. Se suas necessidades mudarem, você pode adicionar ou remover usuários e módulos sem penalidade. Planos anuais incluem desconto.
Vocês cobram por usuário?
Nosso preço é baseado no nível de plano escolhido, e cada nível inclui um número definido de usuários. O plano Starter inclui até 2 usuários, o Professional inclui até 10, e o Enterprise é ilimitado. Se precisar de mais usuários do que o seu plano permite, você pode adicioná-los por uma pequena taxa adicional por usuário/mês.
A WIO CLINIC integra com outras ferramentas?
Sim. A WIO CLINIC conecta com as ferramentas que sua clínica já usa por meio de integrações nativas e nossa API. Integramos com sistemas nacionais de saúde, plataformas de prescrição, softwares de contabilidade, ferramentas de comunicação e muito mais. Você pode ver a lista completa na nossa página de Integrações.
Se não tivermos uma integração pré-construída para uma ferramenta específica que você precisa, nossa API permite criar conexões customizadas ou usar plataformas de automação para fazer a ponte. Estamos sempre adicionando novas integrações com base em pedidos dos clientes — se há algo específico que você precisa, nos avise e consideraremos para o nosso roadmap.
Se não tivermos uma integração pré-construída para uma ferramenta específica que você precisa, nossa API permite criar conexões customizadas ou usar plataformas de automação para fazer a ponte. Estamos sempre adicionando novas integrações com base em pedidos dos clientes — se há algo específico que você precisa, nos avise e consideraremos para o nosso roadmap.
Vários membros da equipe podem usar uma conta?
Com certeza. A WIO CLINIC é desenvolvida para equipes clínicas. Você pode adicionar quantos usuários seu plano permitir, e cada pessoa terá seu próprio login com permissões baseadas em função. Você controla quem vê o quê — um recepcionista vê a agenda, um clínico vê os prontuários, um contador vê os dados financeiros.
O que acontece com meus dados se eu cancelar?
Seus dados pertencem a você. Se cancelar, você terá acesso completo para exportar tudo antes do encerramento da conta. Oferecemos opções de exportação diretas para todas as suas informações — prontuários de pacientes, consultas, faturas, documentos clínicos, tudo. Você pode baixar em formatos padrão compatíveis com outros sistemas.
Após o cancelamento, mantemos seus dados por 60 dias caso você mude de ideia ou precise recuperar algo que esqueceu de exportar. Após esse período de carência, excluímos permanentemente todas as suas informações dos nossos servidores. Enviaremos lembretes antes do encerramento da conta e antes da exclusão definitiva.
Após o cancelamento, mantemos seus dados por 60 dias caso você mude de ideia ou precise recuperar algo que esqueceu de exportar. Após esse período de carência, excluímos permanentemente todas as suas informações dos nossos servidores. Enviaremos lembretes antes do encerramento da conta e antes da exclusão definitiva.
Posso personalizar a WIO CLINIC para combinar com meu fluxo de trabalho?
Sim. A WIO CLINIC se adapta à sua especialidade e ao seu fluxo de trabalho — não o contrário. Você pode personalizar formulários clínicos, criar modelos de tratamento e configurar a plataforma para a forma como sua clínica realmente opera.
Seu painel é totalmente configurável — exiba as métricas e visualizações que importam para a sua função.
Seu painel é totalmente configurável — exiba as métricas e visualizações que importam para a sua função.
Existe um aplicativo móvel?
Sim. Temos aplicativos móveis nativos para iOS e Android. O app móvel oferece acesso ao que você precisa quando está fora da mesa — verificar agendas, revisar prontuários de pacientes, enviar comunicações e gerenciar consultas. Você recebe notificações push para atualizações importantes para que nada seja perdido.
A experiência móvel é projetada para uso clínico em movimento, não apenas uma versão reduzida do desktop. Tudo sincroniza instantaneamente com o app web, então sua equipe sempre vê as informações mais recentes, independentemente do dispositivo.
A experiência móvel é projetada para uso clínico em movimento, não apenas uma versão reduzida do desktop. Tudo sincroniza instantaneamente com o app web, então sua equipe sempre vê as informações mais recentes, independentemente do dispositivo.
Como funciona o portal do paciente?
O portal do paciente oferece aos pacientes uma forma segura de pagar faturas, confirmar consultas e acessar seus documentos — sem necessidade de login. Ele é acessível via link exclusivo enviado por SMS ou WhatsApp — sem necessidade de criar uma conta. Para clínicas que preferem uma experiência de portal completa, os pacientes também podem criar contas para visualizar seu histórico de consultas e prontuários de tratamento.
Com que rapidez vocês respondem a pedidos de suporte?
Nossa equipe de suporte normalmente responde em 2–4 horas durante o horário comercial (segunda a sexta, 9h–18h CET). Para questões urgentes que afetem sua capacidade de usar a WIO CLINIC — como problemas de login ou erros de acesso a dados — priorizamos esses casos e geralmente respondemos em uma hora. Fora do horário comercial e nos fins de semana, as respostas levam um pouco mais, mas monitoramos questões críticas que precisam de atenção imediata.
Vocês oferecem ajuda com onboarding?
Sim. Toda nova conta tem acesso aos nossos recursos de onboarding, incluindo tutoriais em vídeo, guias de configuração e passo a passos detalhados. Eles cobrem desde o cadastro do primeiro paciente até a configuração do faturamento e dos fluxos clínicos. A maioria das clínicas já está em funcionamento em poucos dias seguindo esses materiais.
Clientes Professional e Enterprise recebem onboarding personalizado com nossa equipe. Mapeamos seus fluxos de trabalho, ajudamos a configurar a plataforma para a sua especialidade, migramos seus dados e treinamos sua equipe. O objetivo é uma equipe confiante e totalmente operacional — não uma ativação apressada.
Clientes Professional e Enterprise recebem onboarding personalizado com nossa equipe. Mapeamos seus fluxos de trabalho, ajudamos a configurar a plataforma para a sua especialidade, migramos seus dados e treinamos sua equipe. O objetivo é uma equipe confiante e totalmente operacional — não uma ativação apressada.
E se eu encontrar um bug?
Relate e investigaremos prontamente. Problemas que afetam sua capacidade de trabalhar recebem atenção prioritária. Você pode relatar por e-mail, chat ao vivo ou pela ferramenta de feedback no app. Quanto mais detalhes você puder fornecer — o que estava fazendo, o que aconteceu, qualquer mensagem de erro — mais rápido conseguimos resolver. Capturas de tela ajudam muito.
Vocês podem ajudar a treinar minha equipe?
Sim. Oferecemos recursos de treinamento baseados em função e podemos organizar sessões ao vivo para sua equipe. Todos os clientes têm acesso à nossa base de conhecimento, biblioteca de vídeos e tutoriais guiados. Eles cobrem tanto tarefas do dia a dia quanto fluxos avançados, para que novos colaboradores se adaptem rapidamente.
Vocês oferecem suporte por telefone?
Suporte por telefone está disponível para clientes Enterprise. A maior parte do suporte é feita por e-mail e chat ao vivo — é mais rápido, permite compartilhar capturas de tela e links, e deixa um registro escrito da solução.
Dito isso, algumas situações são mais fáceis de resolver em tempo real — problemas técnicos complexos, dúvidas sobre fluxo de trabalho ou quando você precisa conversar sobre um problema com alguém que conhece a plataforma. Clientes Enterprise têm uma linha de suporte dedicada. Se você está em outro plano e tem uma situação urgente que realmente precisa de uma conversa por telefone, entre em contato e faremos o possível para ajudar.
Dito isso, algumas situações são mais fáceis de resolver em tempo real — problemas técnicos complexos, dúvidas sobre fluxo de trabalho ou quando você precisa conversar sobre um problema com alguém que conhece a plataforma. Clientes Enterprise têm uma linha de suporte dedicada. Se você está em outro plano e tem uma situação urgente que realmente precisa de uma conversa por telefone, entre em contato e faremos o possível para ajudar.
Qual é a sua garantia de uptime?
Nosso objetivo é 99,9% de uptime — e é o que entregamos consistentemente. Nossa infraestrutura roda em sistemas redundantes em múltiplos data centers — se um falhar, o tráfego é roteado automaticamente para outro. Monitoramos a plataforma 24 horas por dia e temos alertas automatizados para qualquer degradação de desempenho.
Segurança e conformidade
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