Question 1

Wie kann ich meinen Plan upgraden oder downgraden?

Accepted Answer

Sie können Ihren Plan jederzeit in Ihren Kontoeinstellungen ändern. Navigieren Sie zu „Abrechnung“, wählen Sie „Plan ändern“ und wählen Sie die Stufe, die Ihren aktuellen Anforderungen entspricht. Änderungen treten sofort in Kraft, wenn Sie upgraden — Sie erhalten sofortigen Zugriff auf neue Funktionen und höhere Limits. Wenn Sie downgraden, gilt die Änderung ab Beginn Ihres nächsten Abrechnungszyklus, sodass Sie bis dahin Ihre aktuellen Funktionen behalten.

Wir berechnen alle Upgrades anteilig, sodass Sie nur die Differenz für den Rest Ihres Abrechnungszeitraums zahlen.

Wir berechnen alle Upgrades anteilig, sodass Sie nur die Differenz für den Rest Ihres Abrechnungszeitraums zahlen.

Question 2

Was, wenn ich einen individuellen Plan benötige?

Accepted Answer

Wir erstellen gerne individuelle Pläne für Unternehmen mit spezifischen Anforderungen. Dies betrifft in der Regel größere Teams, Unternehmen mit einzigartigen Workflow-Anforderungen oder Organisationen, die dedizierten Support und benutzerdefinierte Integrationen benötigen. Enterprise-Pläne beginnen bei 50 Benutzern, können aber auf Hunderte skalieren. Individuelle Pläne können Dinge wie dediziertes Account-Management, individuelles Onboarding und Schulungen, SLA-Garantien, erweiterte Sicherheitsfunktionen und White-Label-Optionen umfassen. Die Preise hängen von Ihren Anforderungen, der Teamgröße und den Support-Bedürfnissen ab.

Wenn Sie der Meinung sind, dass ein individueller Plan für Sie passend sein könnte, vereinbaren Sie ein Gespräch mit unserem Vertriebsteam, und wir werden Ihnen ein Angebot zusammenstellen, das auf das zugeschnitten ist, was Sie tatsächlich benötigen — kein Einheitspaket.

Wenn Sie der Meinung sind, dass ein individueller Plan für Sie passend sein könnte, vereinbaren Sie ein Gespräch mit unserem Vertriebsteam, und wir werden Ihnen ein Angebot zusammenstellen, das auf das zugeschnitten ist, was Sie tatsächlich benötigen — kein Einheitspaket.

Question 3

Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?

Accepted Answer

Wir akzeptieren alle gängigen Kreditkarten, darunter Visa, Mastercard, American Express und Discover. Sie können auch per ACH-Banküberweisung bezahlen, wenn Sie einen Jahresplan haben. Alle Zahlungen werden sicher über unseren Zahlungsanbieter verarbeitet, und wir speichern Ihre vollständigen Kartendaten niemals auf unseren Servern.

Für größere Teams oder Enterprise-Konten können wir individuelle Abrechnungsbedingungen einschließlich Net-30-Rechnungsstellung und Bestellungen vereinbaren. Wenn Sie Ihre Zahlungsmethode aktualisieren müssen, können Sie das jederzeit in Ihren Kontoeinstellungen unter „Abrechnung“ tun. Wir senden Ihnen eine Erinnerung, bevor Ihre Karte abläuft, und wenn eine Zahlung fehlschlägt, benachrichtigen wir Sie sofort, damit es keine Unterbrechung Ihres Dienstes gibt.

Question 4

Kann ich eine Rückerstattung erhalten, wenn ich kündige?

Accepted Answer

Wir bieten eine 30-tägige Geld-zurück-Garantie für alle neuen Konten. Wenn WIO CLINIC innerhalb Ihres ersten Monats nicht das Richtige für Sie ist, kontaktieren Sie uns einfach, und wir erstatten den vollen Betrag — ohne Rückfragen. Wir möchten, dass Sie sich beim Ausprobieren der Plattform ohne Risiko sicher fühlen.

Nach den ersten 30 Tagen bieten wir keine Rückerstattungen für ungenutzte Zeit bei monatlichen oder jährlichen Abonnements an, aber Sie können jederzeit kündigen und behalten den Zugang bis zum Ende Ihres aktuellen Abrechnungszeitraums. Wir glauben nicht daran, Ihre Daten als Geisel zu halten — Sie können alles exportieren, bevor Sie gehen. Wenn es ein Problem mit dem Produkt oder unserem Service gibt, wenden Sie sich direkt an uns. Wir werden mit Ihnen zusammenarbeiten, um die Dinge in Ordnung zu bringen.

Question 5

Wie funktioniert die jährliche Abrechnung?

Accepted Answer

Wenn Sie zur jährlichen Abrechnung wechseln, berechnen wir das Guthaben aus Ihrem aktuellen Monatsplan und wenden es auf Ihre Jahresrechnung an. Sie erhalten den ermäßigten Tarif sofort. Wenn Sie im Laufe des Jahres weitere Benutzer hinzufügen müssen, berechnen wir die Kosten für den Rest Ihres Jahreszeitraums anteilig. Jahreskunden erhalten außerdem vorrangigen Support und Zugang zu Beta-Funktionen vor den Monatsabonnenten.

Question 6

Wie funktioniert Ihre Preisgestaltung?

Accepted Answer

Die Preisgestaltung basiert auf der Anzahl der Benutzer und der von Ihnen benötigten Module. Sie zahlen monatlich oder jährlich, ohne versteckte Gebühren für Speicher, API-Aufrufe oder grundlegenden Support. Jeder Plan enthält Kernfunktionen — Sie zahlen nicht extra für Funktionen, die Standard sein sollten. Wir veröffentlichen unsere Preise offen auf unserer Website und geben Ihnen ein klares Angebot, bevor Sie sich zu etwas verpflichten. Wenn sich Ihre Anforderungen ändern, können Sie Benutzer und Module ohne Strafe hinzufügen oder entfernen. Jahrespläne enthalten einen Rabatt.

Question 7

Berechnen Sie pro Benutzer?

Accepted Answer

Unsere Preisgestaltung basiert auf der von Ihnen gewählten Planstufe, und jede Stufe umfasst eine festgelegte Anzahl von Benutzern. Der Starter-Plan umfasst bis zu 5 Benutzer, Professional umfasst bis zu 15 und Enterprise umfasst bis zu 50. Wenn Sie mehr Benutzer benötigen, als Ihr Plan umfasst, können Sie diese gegen eine kleine zusätzliche Gebühr pro Benutzer und Monat hinzufügen.

Question 8

Lässt sich WIO CLINIC mit anderen Tools integrieren?

Accepted Answer

Ja. WIO CLINIC verbindet sich über native Integrationen und unsere API mit den Tools, die Ihre Klinik bereits verwendet. Wir integrieren uns mit nationalen Gesundheitssystemen, Rezeptplattformen, Buchhaltungssoftware, Kommunikationstools und mehr. Die vollständige Liste der Integrationen finden Sie auf unserer Integrationsseite.

Wenn wir keine vorgefertigte Integration für ein benötigtes Tool haben, ermöglicht unsere API die Erstellung benutzerdefinierter Verbindungen oder die Nutzung von Automatisierungsplattformen, um die Lücke zu überbrücken. Wir fügen ständig neue Integrationen basierend auf Kundenwünschen hinzu — wenn es etwas Bestimmtes gibt, das Sie benötigen, lassen Sie es uns wissen, und wir prüfen es für unsere Roadmap.

Question 9

Können mehrere Teammitglieder ein Konto nutzen?

Accepted Answer

Absolut. WIO CLINIC ist für klinische Teams konzipiert. Sie können so viele Benutzer hinzufügen, wie Ihr Plan zulässt, und jede Person erhält ihre eigene Anmeldung mit rollenbasierten Berechtigungen. Sie steuern, wer was sieht — die Rezeptionistin sieht den Terminplan, der Kliniker sieht Patientenakten, der Buchhalter sieht Finanzdaten.

Question 10

Was passiert mit meinen Daten, wenn ich kündige?

Accepted Answer

Ihre Daten gehören Ihnen. Wenn Sie kündigen, haben Sie vollständigen Zugriff, um alles zu exportieren, bevor Ihr Konto geschlossen wird. Wir bieten unkomplizierte Exportoptionen für alle Ihre Informationen — Patientenakten, Termine, Rechnungen, Bilder, alles. Sie können sie in Standardformaten wie CSV, PDF und DICOM herunterladen.

Nach der Kündigung bewahren wir Ihre Daten 60 Tage lang auf, falls Sie es sich anders überlegen oder etwas abrufen müssen, das Sie zu exportieren vergessen haben. Nach dieser Karenzfrist löschen wir alle Ihre Informationen dauerhaft von unseren Servern. Wenn Sie Ihre Daten nach den 60 Tagen benötigen, können wir sie nicht wiederherstellen — stellen Sie also sicher, dass Sie alles exportieren, was Sie benötigen. Wir senden Ihnen Erinnerungen, bevor Ihr Konto geschlossen wird und bevor die endgültige Löschung erfolgt.

Question 11

Kann ich WIO CLINIC an meinen Arbeitsablauf anpassen?

Accepted Answer

Ja. WIO CLINIC passt sich an Ihr Fachgebiet und Ihren Arbeitsablauf an — nicht umgekehrt. Sie können klinische Formulare anpassen, Behandlungsvorlagen erstellen und die Plattform so konfigurieren, wie Ihre Klinik tatsächlich arbeitet.

Ihre Ansicht ist vollständig konfigurierbar — zeigen Sie die Kennzahlen und Ansichten an, die für Ihre Rolle relevant sind.

Ihre Ansicht ist vollständig konfigurierbar — zeigen Sie die Kennzahlen und Ansichten an, die für Ihre Rolle relevant sind.

Question 12

Gibt es eine mobile App?

Accepted Answer

Ja. Wir haben native mobile Apps für iOS und Android. Die mobile App bietet Ihnen unterwegs Zugriff auf das Wesentliche — Terminplan prüfen, Patientenstatus einsehen, Benachrichtigungen verwalten und klinische Aufzeichnungen abrufen. Sie erhalten Push-Benachrichtigungen für wichtige Ereignisse, damit Sie immer auf dem Laufenden bleiben.

Die mobile Erfahrung ist für den klinischen Einsatz unterwegs ausgelegt — nicht nur eine verkleinerte Version der Desktop-Oberfläche. Alles synchronisiert sich sofort mit der Web-App, sodass Ihr Team unabhängig vom verwendeten Gerät immer die aktuellen Informationen sieht.

Question 13

Wie funktioniert das Patientenportal?

Accepted Answer

Das Patientenportal gibt Patienten eine sichere Möglichkeit, Rechnungen zu bezahlen, Termine zu bestätigen, Dokumente hochzuladen und mit der Klinik zu kommunizieren — ohne Anmeldung erforderlich. Es reduziert Verwaltungsaufwand am Empfang und verbessert die Patientenerfahrung durch klare, direkte Kommunikation.

Question 14

Wie schnell antworten Sie auf Support-Anfragen?

Accepted Answer

Unser Support-Team antwortet in der Regel innerhalb von 2–4 Stunden während der Geschäftszeiten (Montag bis Freitag, 9:00 bis 18:00 Uhr MEZ). Bei dringenden Problemen, die Ihre Fähigkeit zur Nutzung von WIO CLINIC beeinträchtigen — wie Anmeldeprobleme oder Datenzugriffsfehler — priorisieren wir diese und antworten in der Regel innerhalb einer Stunde. Außerhalb der Geschäftszeiten und an Wochenenden dauern die Antworten etwas länger, aber wir überwachen kritische Probleme, die sofortige Aufmerksamkeit erfordern.

Question 15

Bieten Sie Onboarding-Hilfe an?

Accepted Answer

Ja. Jede neue Klinik erhält Zugang zu unseren Einarbeitungsressourcen, einschließlich Video-Tutorials, Einrichtungsanleitungen und rollenbasierten Lernpfaden. Diese decken alles ab, von der Aufnahme des ersten Patienten bis zur Konfiguration von Abrechnung und klinischen Arbeitsabläufen.

Professional- und Enterprise-Kliniken erhalten persönliche Onboarding-Gespräche mit unserem Team. Wir erfassen Ihre klinischen Abläufe, helfen bei der Konfiguration der Plattform für Ihr Fachgebiet, migrieren Ihre Daten und schulen Ihr Team — Behandler, Assistenten, Empfangsmitarbeiter und Buchhalter jeweils auf ihre Rolle zugeschnitten. Das Ziel ist, Sie schnell produktiv zu machen.

Question 16

Was, wenn ich einen Bug finde?

Accepted Answer

Melden Sie ihn, und wir werden ihn sofort untersuchen. Bugs erhalten vorrangige Aufmerksamkeit, weil sie Ihre Arbeitsfähigkeit beeinträchtigen. Sie können Probleme per E-Mail, Live-Chat oder unser In-App-Feedback-Tool melden. Geben Sie so viele Details wie möglich an — was Sie gemacht haben, was passiert ist, alle Fehlermeldungen — und Screenshots helfen enorm.

Question 17

Können Sie mein Team schulen?

Accepted Answer

Ja. Wir bieten Schulungsressourcen an und können Live-Schulungen für Ihr Team arrangieren. Alle Kunden erhalten Zugang zu unserer Wissensdatenbank, Videobibliothek und interaktiven Tutorials. Diese decken sowohl grundlegende Funktionen als auch fortgeschrittene Arbeitsabläufe ab, sodass neue Teammitglieder schnell einsteigen und erfahrene Benutzer ihre Fähigkeiten verbessern können.

Question 18

Bieten Sie Telefon-Support an?

Accepted Answer

Telefon-Support ist für Enterprise-Kunden verfügbar, die ihn benötigen. Der meiste Support erfolgt per E-Mail und Live-Chat, weil dies schneller ist und Ihnen einen schriftlichen Datensatz der Lösung gibt. Wenn Sie eine E-Mail senden oder chatten, können wir Ihre Kontodetails sehen, Screenshots und Links teilen, und das Gespräch wird zur späteren Referenz gespeichert.

Trotzdem sind einige Situationen einfacher mit einem Echtzeit-Gespräch zu lösen — komplexe technische Probleme, Workflow-Beratung oder wenn Sie einfach ein Problem mit jemandem durchsprechen müssen. Enterprise-Kunden erhalten eine dedizierte Support-Hotline mit vorrangiger Antwort. Wenn Sie einen anderen Plan haben und ein dringendes Problem haben, das wirklich ein Telefongespräch erfordert, melden Sie sich, und wir werden es möglich machen. Wir sind hier nicht starr — wir möchten Ihnen einfach in jeder Weise helfen, die tatsächlich funktioniert.

Question 19

Wie ist Ihre Uptime-Garantie?

Accepted Answer

Wir halten eine Verfügbarkeit von 99,9 % aufrecht, was unser Ziel ist und was wir kontinuierlich liefern. Unsere Infrastruktur läuft auf redundanten Systemen in mehreren Rechenzentren, sodass bei einem Ausfall der Verkehr automatisch zu einem anderen umgeleitet wird. Wir überwachen die Plattform rund um die Uhr und haben automatisierte Warnungen für Leistungsprobleme.

Häufig gestellte Fragen