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Zahnarztpraxen mit WIO berichten von 40% weniger Abwesenheiten nach Aktivierung der Patientenselbstbedienung — Online-Buchung, Erinnerungen und digitale Aufnahme in einem Ablauf. So funktioniert es

Zahnärztliche Patientenerfahrung

Jeder Kontaktpunkt perfektioniert — von der Buchung bis zum Checkout. Selbstbuchung, automatisierte Erinnerungen, ein Patientenportal für Zahlungen und Formulare, Zwei-Wege-SMS-Messaging, digitale Aufnahmeformulare, Self-Check-in-Kiosk und integrierte Teledentisterie — für Ihre Patienten ein nahtloses digitales Erlebnis, während die Front-Desk-Arbeitslast um bis zu 60% reduziert wird.

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Patienten erwarten von ihrer Zahnarztpraxis dieselbe Bequemlichkeit wie vom Online-Banking. Lange Telefonwarteschlangen, Papierformulare an der Rezeption und verpasste Terminanrufe sind der schnellste Weg, einen Patienten an einen Wettbewerber zu verlieren. WIO CLINIC gibt Ihren Patienten ein nahtloses digitales Erlebnis — Online-Buchung rund um die Uhr verfügbar, Aufnahmeformulare zuhause ausgefüllt, Zahlungen ohne Anstehen an der Rezeption und Echtzeit-SMS-Kommunikation, die sich persönlich anfühlt. Ihr Team verbringt weniger Zeit mit Verwaltung und mehr Zeit mit klinischer Versorgung.

Online-Selbstbuchung

Patienten buchen, verschieben oder stornieren rund um die Uhr — Echtzeit-Verfügbarkeit, automatische Bestätigung und sofortige Kalendersynchronisierung. Kein Telefonanruf erforderlich, keine Mitarbeiterzeit für routinemäßige Buchungsverwaltung.

Terminerinnerungen

Automatische SMS- und E-Mail-Erinnerungen 24 Stunden und 1 Stunde vor jedem Termin mit Bestätigungslinks. Patienten, die nicht antworten, lösen automatisch eine Nachfasssequenz aus.

Patientenportal

Sicheres Selbstbedienungsportal für Formulare, Einwilligung, Akten und Zahlungen — über Link zugänglich, keine App erforderlich. Reduziert Telefonanfragen und eliminiert manuelle Formulareingabe an der Rezeption.

Zwei-Wege-Messaging

Echte SMS-Gespräche in der Patientenakte protokolliert. Keine persönlichen Nummern exponiert. Für Bestätigungen, Pflegeanweisungen, Laborergebnisse und Triage verwendet — direkt aus dem WIO CLINIC-Posteingang.

Online-Selbstbuchung

Patienten buchen, verschieben oder stornieren Termine rund um die Uhr — kein Telefonanruf erforderlich. Echtzeit-Verfügbarkeit zeigt freie Slots nach Behandler und Termintyp. Neupatienten schließen die Registrierung während des Buchungsablaufs ab; Stammpatienten werden mit ihrer bestehenden Akte abgeglichen. Automatische Bestätigung wird sofort gesendet; Kalenderblöcke aktualisieren sich in Echtzeit. Patienten, die online umbuchen, geben ihren ursprünglichen Slot automatisch für die Warteliste frei

Buchungen

Selbstbedienung, 24/7

Patientenportal für Formulare, Akten und Zahlungen

Ein sicheres Patientenportal, in dem Patienten Aufnahmeformulare ausfüllen, Einwilligungsdokumente unterzeichnen, ihre Behandlungsunterlagen und Röntgenaufnahmen einsehen, bevorstehende Termine sehen und Rechnungen bezahlen können — vor oder nach dem Besuch. Das Portal ist mobiloptimiert und über einen per SMS oder E-Mail gesendeten Link zugänglich — kein App-Download erforderlich. Ausgefüllte Formulare fließen direkt in die Patientenakte ohne erneute Dateneingabe durch Personal. Dokumentenzugang reduziert Telefonanfragen an Ihre Rezeption über Behandlungshistorie und bevorstehende Behandlungen

Portal

Papierlos, Selbstbedienung

Front-Desk-Anrufvolumen um 55% reduziert

"Unsere Rezeptionistinnen verbrachten früher die ersten zwei Stunden jedes Morgens damit, Buchungsanrufe entgegenzunehmen, dann weitere Stunde damit, manuell Erinnerungsnachrichten zu senden. WIO's Online-Buchung und automatisierte Erinnerungen haben das größtenteils eliminiert. Patienten buchen selbst, werden automatisch erinnert und checken auf dem Tablet ein, wenn sie ankommen. Unsere Rezeption hat jetzt Zeit für Gespräche, die wirklich zählen."

Dr. Nadia Al-Rashid

Praxismanagerin

Automatisierte Terminerinnerungen

Mehrkanalige Erinnerungen, auf die Patienten reagieren

Terminerinnerungen gehen automatisch per SMS und E-Mail 24 Stunden und 1 Stunde vor jedem Termin raus. Bestätigungslinks ermöglichen es Patienten, zu bestätigen oder Änderungen anzufordern, ohne anzurufen. Patienten, die absagen, lösen sofortige Wartlistenfüllungen aus — ohne Mitarbeiterbeteiligung. Erinnerungskanäle, Timing und Nachrichteninhalt sind alle konfigurierbar. WhatsApp-Erinnerungen werden für Praxen in Märkten unterstützt, wo WhatsApp der primäre Messaging-Kanal ist. Abwesenheitsraten werden nach Behandler und Termintyp verfolgt, sodass Sie Muster identifizieren und das Erinnerungs-Timing für bestimmte Patientengruppen anpassen können.

Zwei-Wege-Patienten-Messaging

Echte SMS-Gespräche mit Patienten — in ihrer Akte protokolliert

Echte Zwei-Wege-SMS-Konversation mit Patienten direkt aus WIO CLINIC — keine persönlichen Telefonnummern exponiert, vollständige Nachrichtenhistorie in der Patientenakte protokolliert und für jeden Mitarbeiter sichtbar, der sie benötigt. Patienten antworten auf automatisierte Erinnerungen und ihre Antworten erscheinen sofort im Mitarbeiter-Posteingang. Zwei-Wege-Messaging für Terminbestätigungen, Nachsorgeanweisungen, Labor-Ergebnisbenachrichtigungen und informelle klinische Anfragen nutzen. Nachrichtenvorlagen für häufige Szenarien beschleunigen Antworten, ohne den persönlichen Ton zu opfern, den Patienten erwarten. WhatsApp-Integration für Märkte unterstützt, wo dies bevorzugt wird.

Integrierte Teledentisterie

Video-Konsultationen in WIO CLINIC integriert — keine Drittanbieter-Plattform nötig

Video-Konsultationen werden direkt im Praxiskalender geplant — das System generiert einen einzigartigen Videolink für jede Sitzung, sendet ihn in ihrer Erinnerung an den Patienten und zeigt ihn dem Zahnarzt zur Terminzeit an. Kein externer Plattform-Login, keine Link-Verwirrung. Virtuelle und Vor-Ort-Termine sind im selben Kalender sichtbar. Nachkonsultations-Dokumentation, Rezepte und Rechnungsstellung folgen demselben Workflow wie Vor-Ort-Besuche. Teledentisterie ist besonders effektiv für Neupatienten-Konsultationen vor dem ersten Vor-Ort-Besuch, Nachsorge-Check-ins und Triage für Patienten, die unsicher sind, ob sie einen dringenden Termin brauchen.

Vollständiges Patientenerfahrungsmanagement

Von der ersten Buchung bis zur Nachsorge nach dem Besuch

Online-Formulare und digitale Aufnahme

Aufnahmeformulare per SMS oder E-Mail vor dem Termin senden. Patienten füllen sie zuhause aus — keine Klemmbrett an der Rezeption, keine manuelle Dateneingabe, keine Transkriptionsfehler. Krankengeschichte, Einwilligungsformulare und Versicherungsdetails fließen direkt in die Patientenakte. Die Formularerfüllung wird verfolgt, sodass Mitarbeiter bei Patienten nachfassen können, die vor der Ankunft noch nicht eingereicht haben.

Patienten-Kiosk und Self-Check-in

Ein Tablet an Ihrer Rezeption ermöglicht es Patienten, sich bei der Ankunft selbst einzuchecken — keine Schlange, kein Warten auf eine Rezeptionistin. Status aktualisiert sofort im Praxis-Dashboard. Personal sieht das Wartezimmer sich füllen und kann den nächsten Patienten rufen, ohne einen Telefonanruf oder ein manuelles Protokoll-Update. Reduziert Gedränge an der Rezeption und die wahrgenommene Wartezeit.

Online-Patientenzahlungen

Patienten bezahlen Rechnungen online per Karte oder Banküberweisung — vom Portal, von einem SMS-Zahlungslink oder von einem QR-Code beim Checkout. Zahlungen werden automatisch ihrem Konto gutgeschrieben. Keine manuelle Abstimmung, keine Diskrepanzen beim Tagesabschluss für Kartenzahlungen. Zahlungsbelege werden automatisch per E-Mail versendet.

Sicherheit & Compliance

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