Question 1

Comment puis-je passer à un plan supérieur ou inférieur ?

Accepted Answer

Vous pouvez changer de plan à tout moment depuis les paramètres de votre compte. Accédez à Facturation, sélectionnez Changer de plan et choisissez le palier qui correspond à vos besoins actuels. Les changements prennent effet immédiatement si vous passez à un plan supérieur — vous obtenez un accès instantané aux nouvelles fonctionnalités et aux limites plus élevées. Si vous passez à un plan inférieur, le changement s'applique au début de votre prochain cycle de facturation, vous conservez donc vos fonctionnalités actuelles jusque-là.

Nous calculons au prorata toutes les montées en gamme — vous ne payez que la différence pour le reste de votre période de facturation.

Nous calculons au prorata toutes les montées en gamme — vous ne payez que la différence pour le reste de votre période de facturation.

Question 2

Et si j'ai besoin d'un plan personnalisé ?

Accepted Answer

Nous proposons volontiers des formules sur mesure pour les organisations ayant des besoins spécifiques. Cela concerne généralement les grandes équipes, les structures aux flux de travail particuliers ou les organisations nécessitant un accompagnement dédié et des intégrations personnalisées. Les formules Entreprise démarrent à 50 utilisateurs et peuvent évoluer vers plusieurs centaines. Ces formules sur mesure peuvent inclure : gestion de compte dédiée, déploiement et formation personnalisés, garanties de niveau de service (SLA), fonctionnalités de sécurité avancées et options en marque blanche. La tarification dépend de vos exigences, de la taille de l'équipe et des besoins en accompagnement.

Si vous pensez qu'une formule sur mesure pourrait vous convenir, prenez rendez-vous avec notre équipe commerciale et nous préparerons une proposition adaptée à vos besoins réels — sans offre standardisée.

Si vous pensez qu'une formule sur mesure pourrait vous convenir, prenez rendez-vous avec notre équipe commerciale et nous préparerons une proposition adaptée à vos besoins réels — sans offre standardisée.

Question 3

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Accepted Answer

Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit, dont Visa, Mastercard, American Express et Discover. Vous pouvez également payer par virement bancaire ACH si vous êtes sur un plan annuel. Tous les paiements sont traités en toute sécurité via notre fournisseur de paiement, et nous ne stockons jamais les détails complets de votre carte sur nos serveurs.

Pour les grandes équipes ou les comptes entreprise, nous pouvons organiser des conditions de facturation personnalisées, notamment la facturation net-30 et les bons de commande. Si vous avez besoin de mettre à jour votre moyen de paiement, vous pouvez le faire à tout moment dans les paramètres de votre compte sous Facturation. Nous vous enverrons un rappel avant l'expiration de votre carte et, si un paiement échoue, nous vous en informerons immédiatement pour qu'il n'y ait pas d'interruption de votre service.

Question 4

Puis-je obtenir un remboursement si j'annule ?

Accepted Answer

Nous offrons une garantie de remboursement de 30 jours pour tous les nouveaux comptes. Si WIO CLINIC ne correspond pas à vos besoins durant votre premier mois, contactez-nous simplement et nous émettrons un remboursement complet — sans poser de questions. Nous voulons que vous vous sentiez en confiance pour essayer la plateforme sans risque.

Passé les 30 premiers jours, nous ne remboursons pas le temps non utilisé sur les abonnements mensuels ou annuels. Vous pouvez néanmoins annuler à tout moment et conserver l'accès jusqu'à la fin de votre période de facturation en cours. Nous ne retenons pas vos données en otage — vous pouvez tout exporter avant de partir. En cas de problème avec le produit ou notre service, contactez-nous directement. Nous ferons le nécessaire pour trouver une solution.

Question 5

Comment fonctionne la facturation annuelle ?

Accepted Answer

Lorsque vous passez à la facturation annuelle, nous calculons le crédit de votre plan mensuel actuel et l'appliquons à votre facture annuelle. Vous obtenez immédiatement le tarif réduit. Si vous devez ajouter plus d'utilisateurs en cours d'année, nous calculons au prorata le coût pour le reste de votre période annuelle. Les clients annuels bénéficient également d'une assistance prioritaire et d'un accès aux fonctionnalités bêta avant les abonnés mensuels.

Question 6

Comment fonctionne votre tarification ?

Accepted Answer

La tarification est basée sur le nombre d'utilisateurs et les modules dont vous avez besoin. Vous payez mensuellement ou annuellement, sans frais cachés pour le stockage, les appels API ou l'assistance de base. Chaque plan inclut les fonctionnalités essentielles — vous ne payez pas en supplément pour des fonctionnalités qui devraient être standards. Nous publions nos tarifs ouvertement sur notre site web et nous vous donnerons un devis clair avant tout engagement. Si vos besoins changent, vous pouvez ajouter ou supprimer des utilisateurs et des modules sans pénalité. Les plans annuels incluent une remise.

Question 7

Facturez-vous par utilisateur ?

Accepted Answer

Notre tarification est basée sur la formule que vous choisissez, et chaque formule inclut un nombre défini d'utilisateurs. La formule Solo inclut jusqu'à 5 utilisateurs, Croissance jusqu'à 15 et Entreprise jusqu'à 50. Si vous avez besoin de davantage d'utilisateurs, vous pouvez en ajouter moyennant un faible supplément par utilisateur et par mois.

Question 8

WIO CLINIC s'intègre-t-il à d'autres outils ?

Accepted Answer

Oui. WIO CLINIC se connecte aux outils que votre cabinet utilise déjà via des intégrations natives et notre API. Nous nous intégrons avec les systèmes nationaux de santé, les plateformes d'ordonnances, les logiciels de comptabilité, les outils de communication, et plus encore. Vous pouvez voir la liste complète sur notre page Intégrations.

Si nous ne disposons pas d'une intégration native pour un outil dont vous avez besoin, notre API vous permet de créer des connexions personnalisées ou d'utiliser des plateformes d'automatisation pour combler l'écart. Nous ajoutons régulièrement de nouvelles intégrations selon les demandes de nos clients — si vous avez un besoin spécifique, faites-le nous savoir et nous l'examinerons pour notre feuille de route.

Question 9

Plusieurs membres de l'équipe peuvent-ils utiliser un seul compte ?

Accepted Answer

Absolument. WIO CLINIC est conçu pour les équipes cliniques. Vous pouvez ajouter autant d'utilisateurs que votre plan le permet, et chaque personne dispose de sa propre connexion avec des autorisations basées sur les rôles. Vous contrôlez qui voit quoi — une réceptionniste voit les plannings, un clinicien voit les dossiers patients, un comptable voit les données financières.

Question 10

Qu'advient-il de mes données si j'annule ?

Accepted Answer

Vos données vous appartiennent, un point c'est tout. Si vous annulez, vous aurez un accès complet pour tout exporter avant la fermeture de votre compte. Nous proposons des options d'export simples pour l'ensemble de vos informations — dossiers patients, rendez-vous, factures, documents cliniques, tout. Vous pouvez les télécharger dans des formats standards compatibles avec d'autres systèmes.

Après l'annulation, nous conservons vos données pendant 60 jours au cas où vous changeriez d'avis ou auriez besoin de récupérer un élément oublié lors de l'export. Passé ce délai de grâce, toutes vos informations sont définitivement supprimées de nos serveurs. Si vous avez besoin de vos données après ces 60 jours, nous ne pourrons pas les récupérer — veillez donc à exporter tout ce dont vous avez besoin. Nous vous enverrons des rappels avant la fermeture de votre compte et avant la suppression définitive.

Question 11

Puis-je personnaliser WIO CLINIC pour qu'il corresponde à mon flux de travail ?

Accepted Answer

Oui. WIO CLINIC s'adapte à votre spécialité et à votre façon de travailler — et non l'inverse. Vous pouvez personnaliser les formulaires cliniques, créer des modèles de traitement et configurer la plateforme selon le fonctionnement réel de votre cabinet.

Votre tableau de bord est entièrement configurable — affichez les métriques et les vues qui comptent pour votre rôle.

Votre tableau de bord est entièrement configurable — affichez les métriques et les vues qui comptent pour votre rôle.

Question 12

Existe-t-il une application mobile ?

Accepted Answer

Oui. Nous disposons d'applications mobiles natives pour iOS et Android. L'application vous donne accès à ce dont vous avez besoin lorsque vous êtes hors de votre bureau — consultation des plannings, examen des dossiers patients, envoi de communications et gestion des rendez-vous. Vous recevez des notifications push pour les mises à jour importantes, afin de ne rien laisser passer.

L'expérience mobile est conçue pour un usage clinique en situation de mobilité — ce n'est pas une simple version allégée de l'interface bureau. Tout se synchronise instantanément avec l'application web, de sorte que votre équipe dispose toujours des informations les plus récentes, quel que soit l'appareil utilisé.

Question 13

Comment fonctionne le portail patient ?

Accepted Answer

Le portail patient offre aux patients un moyen sécurisé, sans création de compte, de régler leurs factures, confirmer leurs rendez-vous et accéder à leurs documents. Il est accessible via un lien unique envoyé par SMS ou WhatsApp — aucune inscription requise. Pour les cabinets qui préfèrent une expérience de portail complète, les patients peuvent également créer un compte pour consulter leur historique de rendez-vous et leurs dossiers de traitement.

Question 14

À quelle vitesse répondez-vous aux demandes d'assistance ?

Accepted Answer

Notre équipe d'assistance répond généralement dans les 2 à 4 heures pendant les heures ouvrées (lundi-vendredi, 9h-18h CET). Pour les problèmes urgents affectant votre utilisation de WIO CLINIC — comme les problèmes de connexion ou les erreurs d'accès aux données — nous les traitons en priorité et répondons généralement dans l'heure. En dehors des heures ouvrées et le week-end, les délais de réponse sont un peu plus longs, mais nous surveillons en permanence les problèmes critiques nécessitant une intervention immédiate.

Question 15

Offrez-vous une aide à l'intégration ?

Accepted Answer

Oui. Chaque nouveau compte accède à nos ressources de prise en main, y compris des tutoriels vidéo, des guides de configuration et des accompagnements étape par étape. Ceux-ci couvrent tout, de l'ajout de votre premier patient à la configuration de la facturation et des flux cliniques. La plupart des cabinets sont opérationnels en quelques jours en suivant ces supports.

Les clients des formules Croissance et Entreprise bénéficient d'un accompagnement personnalisé avec notre équipe. Nous analyserons vos flux de travail, vous aiderons à configurer la plateforme pour votre spécialité, migrerons vos données et formerons votre personnel. L'objectif est une équipe confiante et pleinement opérationnelle — pas un déploiement précipité.

Question 16

Que faire si je trouve un bug ?

Accepted Answer

Signalez-le et nous enquêterons immédiatement. Les bugs reçoivent une attention prioritaire car ils affectent votre capacité à travailler. Vous pouvez les signaler par e-mail, chat en direct ou via notre outil de retour intégré à l'application. Incluez le plus de détails possible — ce que vous faisiez, ce qui s'est passé, les éventuels messages d'erreur — et les captures d'écran sont d'une grande aide.

Question 17

Pouvez-vous aider à former mon équipe ?

Accepted Answer

Oui. Nous fournissons des ressources de formation basées sur les rôles et pouvons organiser des sessions en direct pour votre équipe. Tous les clients accèdent à notre base de connaissances, bibliothèque vidéo et tutoriels guidés. Ceux-ci couvrent à la fois les tâches quotidiennes et les flux cliniques avancés, de sorte que les nouveaux membres de l'équipe peuvent se mettre à niveau rapidement.

Question 18

Fournissez-vous une assistance téléphonique ?

Accepted Answer

L'assistance téléphonique est disponible pour les clients Enterprise qui en ont besoin. La plupart de l'assistance se fait par e-mail et chat en direct car c'est plus rapide et vous donne une trace écrite de la solution. Lorsque vous envoyez un e-mail ou un chat, nous pouvons voir les détails de votre compte, partager des captures d'écran et des liens, et vous avez la conversation enregistrée pour référence ultérieure.

Cela dit, certaines situations se règlent plus facilement en temps réel — problèmes techniques complexes, conseil sur les flux de travail, ou simplement quand vous avez besoin de parler à quelqu'un. Les clients Entreprise bénéficient d'une ligne d'assistance dédiée avec réponse prioritaire. Si vous êtes sur une autre formule et avez un problème urgent nécessitant vraiment un appel, contactez-nous et nous nous organiserons. Nous ne sommes pas inflexibles à ce sujet — nous voulons simplement vous aider de la manière la plus efficace.

Question 19

Quelle est votre garantie de temps de disponibilité ?

Accepted Answer

Nous maintenons un taux de disponibilité de 99,9 %, ce qui est notre objectif et ce que nous atteignons de manière constante. Notre infrastructure repose sur des systèmes redondants répartis dans plusieurs centres de données — si l'un est défaillant, le trafic est automatiquement redirigé vers un autre. Nous surveillons la plateforme 24h/24 et 7j/7 avec des alertes automatisées sur tout problème de performance.

Questions fréquemment posées