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Suivi des adressages

Sachez exactement d'où vient chaque nouveau patient et qui génère le plus de chiffre d'affaires.

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Pourquoi les dépenses marketing des cabinets dentaires ne sont pas mesurées

Un cabinet dentaire qui dépense en Google Ads, réseaux sociaux et programme de parrainage patients a besoin de savoir quel canal fonctionne. Sans suivi systématique des adressages, les budgets marketing sont renouvelés sur la base de suppositions — et les sources d'adressage les plus précieuses (souvent le bouche-à-oreille des meilleurs patients) ne sont pas reconnues ni récompensées.

Dépenses marketing sans attribution

Lorsque vous ne suivez pas quel canal a amené chaque nouveau patient, vous ne pouvez pas calculer le coût d'acquisition — ce qui rend impossible l'allocation rationnelle du budget marketing.

Les meilleurs prescripteurs passent inaperçus

Vos meilleurs patients prescripteurs envoient peut-être 5 à 10 nouveaux patients par an. Sans suivi, vous ne savez pas qui ils sont — et ne pouvez pas prioriser la relation.

Les adressages par bouche-à-oreille sont invisibles

La source d'adressage la plus précieuse dans la plupart des cabinets dentaires est le parrainage patient à patient. Sans étiquetage à l'enregistrement, ce canal est totalement non mesuré.

Suivi des sources patients et analyses des adressages

Étiquetage de la source patient

À l'enregistrement, le personnel étiquette comment le patient a été adressé : recherche web, réseaux sociaux, parrainage par un patient existant, passage spontané, contrat d'entreprise ou toute source personnalisée. Les étiquettes de source sont consultables et reportables.

Tags patients et catégories personnalisées

Au-delà de la source d'adressage, appliquez des tags personnalisés pour segmenter votre base de patients — VIP, Sécurité sociale, secteur privé, membre du programme de parrainage, compte entreprise. Les tags sont colorés et filtrent la liste patients.

Rapport d'origine des nouveaux patients

Les rapports du tableau de bord affichent le volume de nouveaux patients par source d'adressage sur toute période. Identifiez quels canaux progressent, lesquels déclinent et lesquels génèrent les patients les plus précieux.

Détection des adressages via enquêtes de satisfaction

Les enquêtes de satisfaction post-visite incluent une question optionnelle sur la source. La source d'adressage renseignée par le patient complète les données étiquetées par le personnel — capturant les adressages qui ont échappé à l'enregistrement.

Satisfaction des patients par source d'adressage

Croisez les scores de satisfaction avec la source d'adressage — identifiez si les patients de canaux spécifiques ont une satisfaction systématiquement plus haute ou plus basse, guidant à la fois les décisions marketing et de service.

Attribution du chiffre d'affaires par source

Combinez les tags de source d'adressage avec les données financières pour calculer le chiffre d'affaires par canal. Un contrat d'entreprise amenant 20 patients par an avec une dépense moyenne de 500 € mérite d'être connu explicitement.

Modèles de communication pour la gestion du programme de parrainage

Utilisez le système de modèles SMS et email de WIO CLINIC pour gérer un programme de parrainage — messages de remerciement automatiques aux patients qui envoient un adressage, invitations au programme de parrainage pour les patients à haute satisfaction et communications de suivi aux patients adressés qui n'ont pas encore réservé.

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Sachez ce qui alimente votre croissance. Investissez là où ça marche.

Découvrez comment l'étiquetage patients et les rapports de WIO CLINIC donnent aux cabinets dentaires la visibilité sur les adressages dont ils ont besoin pour croître délibérément.

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