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Gestion de la réputation

Transformez automatiquement les patients satisfaits en avis en ligne.

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Pourquoi les cabinets dentaires perdent le contrôle de leur réputation en ligne

Les patients mécontents laissent des avis spontanément. Les patients satisfaits le font rarement. Le résultat est une présence en ligne disproportionnellement négative qui décourage les patients potentiels — même lorsque la majorité des visites se sont bien passées. Sans boucle de retour systématique, les cabinets apprennent les problèmes trop tard.

Les avis négatifs sont sur-représentés

Les patients qui ont eu une mauvaise expérience sont beaucoup plus susceptibles de laisser un avis que ceux qui étaient satisfaits, biaisant la note publique du cabinet.

Aucune alerte précoce sur les problèmes de service

Sans retour au niveau de la session, les problèmes récurrents avec un praticien ou une procédure spécifique passent inaperçus jusqu'à ce qu'ils deviennent une crise de réputation.

Aucun système pour générer des avis positifs

Demander des avis verbalement est incohérent et facile à oublier. La plupart des patients satisfaits ne reçoivent tout simplement jamais d'invitation à partager leur expérience en ligne.

Collecte systématique de retours après chaque visite

Formulaires de retour post-session

Des retours structurés sont collectés après les sessions cliniques, incluant des évaluations de satisfaction sur la communication, le confort et le résultat — plus des commentaires en texte libre.

Déclenchement automatique des enquêtes

Les enquêtes de satisfaction des patients sont automatiquement déclenchées après la complétion du rendez-vous. Aucun suivi manuel requis du personnel.

Suivi de la satisfaction par praticien

Les scores de satisfaction sont agrégés par médecin, révélant quels praticiens génèrent des scores élevés et lesquels ont besoin de soutien.

Analyses des évaluations et du texte libre

Le tableau de bord affiche les tendances des scores de satisfaction dans le temps, par praticien et par type de rendez-vous. Les réponses en texte libre sont consultables pour identifier les thèmes récurrents.

Modèles de communication pour les demandes d'avis

Après un score de retour positif, utilisez des modèles SMS ou email pour inviter les patients à partager leur expérience sur Google, Trustpilot ou d'autres plateformes.

Alertes de score faible pour une réponse immédiate

Lorsqu'une session reçoit un score de satisfaction faible, le système le signale pour un suivi immédiat — donnant au cabinet la chance de résoudre les problèmes avant qu'ils ne deviennent des avis publics.

Aperçu de la fidélisation via les tendances de satisfaction

Des scores constamment bas dans un domaine spécifique — temps d'attente, communication post-opératoire, processus de paiement — apparaissent comme des tendances dans le tableau de bord. Utilisez ces données pour apporter des améliorations opérationnelles ciblées avant qu'elles n'affectent la fidélisation.

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Construisez la réputation que votre cabinet mérite

Découvrez comment le système de retours de WIO CLINIC aide les cabinets dentaires à capturer les expériences positives et à traiter les problèmes avant qu'ils ne deviennent publics.

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