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Messagerie bidirectionnelle

Vraies conversations avec les patients par SMS et WhatsApp — enregistrées dans le dossier patient.

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Pourquoi la messagerie patient via téléphones personnels crée des risques

Lorsque le personnel utilise WhatsApp ou SMS personnels pour communiquer avec les patients, le cabinet n'a aucune trace de ce qui a été dit, aucun moyen de transmettre une conversation lorsqu'un membre du personnel est absent et aucune possibilité de prouver la conformité si une plainte est déposée. Les patients reçoivent également des numéros différents à chaque fois, créant de la confusion.

Aucun historique de conversation dans le dossier patient

Les messages envoyés via des téléphones personnels sont invisibles pour le système de gestion du cabinet — créant des lacunes dans le dossier clinique et administratif.

Les transitions du personnel brisent les relations patients

Lorsqu'un réceptionniste part ou est en vacances, les conversations avec les patients commencées sur son numéro personnel sont perdues. Les patients doivent recommencer depuis le début.

La conformité à la désinscription n'est pas gérée

Envoyer des messages marketing ou de rappel sans suivre le statut de désinscription expose le cabinet à des sanctions réglementaires et nuit à la confiance des patients.

Messagerie patient centralisée avec contexte clinique complet

Boîte de réception SMS et WhatsApp partagée

Tous les messages patients entrants et sortants arrivent dans une seule boîte de réception partagée. Chaque membre de l'équipe disposant des autorisations peut voir l'historique complet des conversations.

Attribution des conversations au personnel

Routez les messages entrants vers le membre du personnel approprié — accueil, facturation, coordinateur clinique — avec suivi des attributions et gestion des conversations.

Panneau de contexte patient

Lorsqu'un membre du personnel ouvre une conversation patient, il voit le dossier complet du patient à côté du chat — rendez-vous, factures impayées, plan de traitement — sans changer d'écran.

Bibliothèque de modèles pour les réponses courantes

Des modèles de réponses pré-approuvés pour les confirmations de rendez-vous, les indications d'accès, les instructions post-opératoires et les questions de paiement permettent au personnel de répondre en quelques secondes sans composer depuis zéro.

Gestion de la conformité à la désinscription

Les patients qui se désinscrivent des communications SMS sont signalés à l'échelle du système. Aucun message supplémentaire n'est envoyé aux patients désinscris — prévenant automatiquement les violations réglementaires.

Piste d'audit des communications

Chaque message envoyé et reçu est enregistré dans l'historique des communications du patient — date, heure, contenu, statut de livraison et le membre du personnel qui l'a envoyé.

Chat interne pour la coordination clinique de l'équipe

En parallèle de la messagerie patient, WIO CLINIC inclut un chat interne intégré avec des salles et des messages directs pour le personnel. La communication clinique reste dans la plateforme — consultable, sécurisée et liée au contexte patient et de session si nécessaire.

Découvrir la plateforme complète Dental Clinic →

Des conversations patients qui appartiennent au cabinet, pas aux téléphones personnels

Découvrez comment la messagerie bidirectionnelle de WIO CLINIC place toutes les communications patients dans une boîte de réception unique, consultable, conforme et entièrement gérée par le personnel.

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